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【单选题】【消耗次数：1】
下列不属于企业获得关于顾客是否满意的信息的来源的是（　）。
① 投诉与建议系统
② 跟踪调查
③ 顾客满意度调查
④ 佯装购物者
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相关题目
【单选题】 顾客满意度的追踪方法包括：投诉和建议制度、顾客满意调查、佯装购物者、分析流失的顾客。（ ）
①  对
②  错
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【单选题】 企业的运行状态给顾客的满足，属于顾客满意服务系统的（ ）。
①  物质满意
②  精神满意
③  服务满意
④  营销行为满意
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【单选题】 顾客对企业服务产品的核心层感到满意，这是顾客满意服务系统的 （ ）层次。
①  物质满意
②  精神满意
③  社会满意
④  营销行为满意
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【单选题】 下列关于顾客满意模型的叙述错误的是（ ）
①  顾客期望在客户经理服务之前形成，其本身受到广告、口碑等因素的影响，是顾客对供应商所提供质量的预期
②  感知质量是顾客对产品质量的评价
③  感知价值是对于价格的质量水平
④  这三个前提因素相互联系，共同决定了顾客满意
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【判断题】 在顾客满意模型中，顾客满意处于模型的边缘，顾客期望、感知期望、感知质量、感知价值共同决定了顾客满意，顾客满意决定顾客抱怨和顾客忠诚。该说法：（ ）
①  正确
②  错误
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【单选题】 顾客满意战略策划的主要内容包括（ ）
①  顾客满意指标
②  顾客满意度
③  顾客满意的策划
④  以上都对
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【单选题】 某公司员工满意度调查发现，员工满意度与薪酬满意度具有较大关联，反映数据之间的关系是（ ）
①  排序
②  成分
③  频率分布
④  相关
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【单选题】 顾客满意，又称（ ）
①  .CS战略
②  AS战略
③  .CIS战略
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【多选题】 客户满意度调查的对象包括（）
①  现实客户
②  使用者和购买者
③  中间商客户
④  内部客户
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【单选题】 工作满意度指就业满意度，收入满意度（）和人际关系满意度
①  A健康与医疗满意度
②  B信仰与价值召唤满意度
③  C未来发展满意度
④  D子女教育满意度
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随机题目
【判断题】 企业的经营管理者需要将偿债能力与获利能力结合起来分析，在股东和债权人之间把握一个均衡。（　　）
①  对
②  错
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【判断题】 资产是一种客观存在的事实。（　　）
①  对
②  错
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【判断题】 企业的资源一定是企业的资产。（　　）
①  对
②  错
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【判断题】 企业的有形资源往往蕴含于企业的规章制度，组织结构以及业务流程和控制系统当中。（　　）
①  对
②  错
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【判断题】 资产是个静态的概念。（　　）
①  对
②  错
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【判断题】 产权比例是狭义的资本结构。（　　）
①  对
②  错
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【判断题】 通常资产负债率被人们看成是产权比例的一个重要补充。（　　）
①  对
②  错
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【判断题】 股权不需要偿还。（　　）
①  对
②  错
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【判断题】 股权没有还款的压力，所以会减轻企业的负担。（　　）
①  对
②  错
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【判断题】 一般对于资产而言，变现快的收益高，变现慢的收益低。（　　）
①  对
②  错
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