【判断题】
服务企业可以通过服务时间调节来解决供给与需求的矛盾。
【判断题】
在拟定服务标准时,需要将顾客笼统的服务期望转变为具体的服务标准。
【判断题】
服务机构招聘服务人员时,不仅要考察应聘者的服务技能,而且要考察应聘者的服务兴趣。
【判断题】
服务承诺营销的核心内容就是服务承诺的设计。
【判断题】
在服务蓝图中,前台活动是指顾客能见到的一线服务活动。
【判断题】
在服务承诺中,预示服务质量或服务效果的承诺是完全承诺。
【判断题】
服务机构常常可以通过“神秘顾客”调研来进行服务质量的监控。
【判断题】
理想的服务是指顾客心目中向往的较高水平的服务。