顾客满意是将顾客感受的产品绩效与[填空]进行比较所形成的感觉状态。

答案查看网，轻松搜题/搜资源

【简答题】【消耗次数：1】

参考答案：

复制

纠错

➡️如需代学继续教育，请点击这里

相关题目

【单选题】顾客通过将某种产品可感知的效果（或结果）与其期望值相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态是（　）。

① 顾客感知

② 顾客认同

③ 顾客满意

④ 顾客忠诚

查看完整题目与答案

【判断题】在顾客满意模型中，顾客满意处于模型的边缘，顾客期望、感知期望、感知质量、感知价值共同决定了顾客满意，顾客满意决定顾客抱怨和顾客忠诚。该说法：（）

① 正确

② 错误

查看完整题目与答案

【单选题】顾客满意实施的策略主要有：塑造“以客为尊”的经营理念、开发令顾客满意的产品、提供顾客满意的服务。（）

① 对

② 错

查看完整题目与答案

【判断题】顾客的满意度是顾客所感受到的一件产品的效能与其期望值进行比较而产生的。

① 正确

② 错误

查看完整题目与答案

【单选题】企业的运行状态给顾客的满足，属于顾客满意服务系统的（）。

① 物质满意

② 精神满意

③ 服务满意

④ 营销行为满意

查看完整题目与答案

【单选题】顾客对企业服务产品的核心层感到满意，这是顾客满意服务系统的（）层次。

① 物质满意

② 精神满意

③ 社会满意

④ 营销行为满意

查看完整题目与答案

【单选题】顾客满意，又称（）

① .CS战略

② AS战略

③ .CIS战略

查看完整题目与答案

【单选题】顾客满意战略策划的主要内容包括（）

① 顾客满意指标

② 顾客满意度

③ 顾客满意的策划

④ 以上都对

查看完整题目与答案

【单选题】（）是指用以测量顾客满意的项目因子或属性。

① 顾客满意

② 顾客满意指标

③ 顾客满意指数

查看完整题目与答案

【单选题】下列关于顾客满意模型的叙述错误的是（）

① 顾客期望在客户经理服务之前形成，其本身受到广告、口碑等因素的影响，是顾客对供应商所提供质量的预期

② 感知质量是顾客对产品质量的评价

③ 感知价值是对于价格的质量水平

④ 这三个前提因素相互联系，共同决定了顾客满意

查看完整题目与答案

随机题目

【单选题】 1905年11月，孙中山在《民报》发刊词中将中国同盟会的政治纲领概括为

① 创立民国、平均地权

② 联俄、联共、扶助农工

③ 民族主义、民权主义、民生主义

④ 驱除鞑虏、恢复中华、创立合众政府

查看完整题目与答案

【单选题】中国资产阶级革命派的阶级基础是

① 买办资产阶级

② 官僚资产阶级

③ 民族资产阶级

④ 城市小资产阶级

查看完整题目与答案

【单选题】在近代中国，首先发动资产阶级民主革命的领袖人物是

① 康有为

② 梁启超

③ 孙中山

④ 宋教仁

查看完整题目与答案

【单选题】中国历史上第一次比较完全意义上的资产阶级民主革命是

① 戊戌维新运动

② 辛亥革命

③ 二次革命

④ 新文化运动

查看完整题目与答案

【单选题】西方历史与中国历史的会合是在（）就已经开始。

① 十六世纪

② 十七世纪

③ 十八世纪

④ 十九世纪

查看完整题目与答案

【判断题】我们应该每天只用20%的时间去处理那些眼前急迫的事情，而用80%的时间去做更重要的有利于自己长远发展的事情，这样才能不断积累财富、资源提高自身能力，实现事业和人生的成功。

① 正确

② 错误

查看完整题目与答案

【判断题】通常每个人的职业锚都不是单一类型的，很可能是两种以上复合型的。

① 正确

② 错误

查看完整题目与答案

【多选题】职业生涯反馈评估的意义是什么（）。

① 有助于个体增强自我认知，实现正确的自我评估

② 有助于个体增强对职业生涯环境的重新认识

③ 有助于接近和达到职业生涯目标

④ 有助于个体行动措施的落实实施

查看完整题目与答案

【多选题】确定合理的职业期望，应以（）为基础。

① 个人荣誉

② 自己的专业特长

③ 客观的社会需求

④ 个人素质优势

查看完整题目与答案

【判断题】 360度反馈评估就是由自己、父母、师长和朋友列出自己的优势。

① 正确

② 错误

查看完整题目与答案