顾客满意是将顾客感受的产品绩效与[填空]进行比较所形成的感觉状态。

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相关题目

【单选题】顾客通过将某种产品可感知的效果（或结果）与其期望值相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态是（　）。

① 顾客感知

② 顾客认同

③ 顾客满意

④ 顾客忠诚

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【判断题】在顾客满意模型中，顾客满意处于模型的边缘，顾客期望、感知期望、感知质量、感知价值共同决定了顾客满意，顾客满意决定顾客抱怨和顾客忠诚。该说法：（）

① 正确

② 错误

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【单选题】顾客满意实施的策略主要有：塑造“以客为尊”的经营理念、开发令顾客满意的产品、提供顾客满意的服务。（）

① 对

② 错

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【判断题】顾客的满意度是顾客所感受到的一件产品的效能与其期望值进行比较而产生的。

① 正确

② 错误

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【单选题】企业的运行状态给顾客的满足，属于顾客满意服务系统的（）。

① 物质满意

② 精神满意

③ 服务满意

④ 营销行为满意

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【单选题】顾客满意，又称（）

① .CS战略

② AS战略

③ .CIS战略

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【单选题】顾客对企业服务产品的核心层感到满意，这是顾客满意服务系统的（）层次。

① 物质满意

② 精神满意

③ 社会满意

④ 营销行为满意

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【单选题】顾客满意战略策划的主要内容包括（）

① 顾客满意指标

② 顾客满意度

③ 顾客满意的策划

④ 以上都对

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【单选题】（）是指用以测量顾客满意的项目因子或属性。

① 顾客满意

② 顾客满意指标

③ 顾客满意指数

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【单选题】下列关于顾客满意模型的叙述错误的是（）

① 顾客期望在客户经理服务之前形成，其本身受到广告、口碑等因素的影响，是顾客对供应商所提供质量的预期

② 感知质量是顾客对产品质量的评价

③ 感知价值是对于价格的质量水平

④ 这三个前提因素相互联系，共同决定了顾客满意

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随机题目

【单选题】下列不属于实验室一级防护屏障的是（）

① 生物安全柜

② 防护服

③ 口罩

④ 缓冲间

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【单选题】二级生物安全实验室必须配备的设备是（）

① 生物安全柜、培养箱

② 生物安全柜和水浴箱

③ 生物安全柜和高压灭菌器

④ 离心机和高压灭菌器

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【单选题】 PCR实验室要求严格分区，一般分为以下四区（）

① 主实验区、样本置备区、产物扩增区、产物分析区

② 试剂准备区、样本置备区、产物扩增区、产物分析区

③ 主实验区、样本置备区、产物扩增区、试剂准备区

④ 主实验区、试剂准备区、产物扩增区、产物分析区

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【单选题】作为甲类传染病的霍乱进行大量活菌的实验操作应该在哪种级别的实验室（）

① BSL-1

② BSL-2

③ BSL-3

④ BSL-4

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【单选题】生物安全柜操作时废物袋以及盛放废弃吸管的容器放置要求不正确的（）

① 废物袋以及盛放废弃吸管的容器等必须放在安全柜内而不应放在安全柜之外

② 因其体积大的放在生物安全柜一侧就可以

③ 污染的吸管、容器等应先在放于安全柜中装有消毒液的容器中消毒1h以上，方可处理

④ 消毒液后的废弃物方可转人医疗废物专用垃圾袋中进行高压灭菌等处理

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【单选题】临床实验室采取风险控制措施，建立安全管理体系制定安全操作规程的依据是（）

① 风险评估报告

② 废物处置

③ 锐器处理

④ 标准防护

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【单选题】风险评估报告应得到临床实验室所在机构（）主管部门的批准

① 卫生

② 生物安全

③ 政府

④ 医院

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【单选题】表示仅从事体外操作的实验室的相应生物安全防护水平的是（）

① ABSL-1

② ABSL-3

③ ABSL-4

④ BSL-2

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【单选题】临床实验室应参照（）级生物安全实验室实现分区及分流

① 一

② 二

③ 三

④ 四

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【单选题】临床实验室的洗手池应设置在（）

① 走廊

② 实验室一角

③ 靠近实验室的出口处

④ 洗手间

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