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【简答题】【消耗次数：1】
反映客户对企业提供的产品和服务等一系列经营活动是否满意以及在多大程度上满意的指标是[填空]。
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【判断题】 任何一个企业的资源都是有限的，因此不可能为所有客户提供同等的满意的产品和服务。
①  正确
②  错误
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【单选题】 （）认为创新有两层意思，改变资源的产出以及通过改变产品和服务为客户提供价值和满意度。
①  熊彼特
②  凯恩斯
③  德鲁克
④  马歇尔
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【判断题】 为了使客户满意，提高客户的满意度，关键是要不断提高产品质量和服务质量。（　　）
①  正确
②  错误
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【判断题】 “CS”，意为“顾客满意”。这里的“顾客”是一个相正确广义的概念，不仅指企业产品销售和服务的正确象，而且指企业整个经营活动中不可缺少的合作伙伴。
①  正确
②  错误
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【简答题】 _____是指通过管理客户信息资源，提供客户满意的产品和服务，与客户建立起长期、稳定、相互信任、互惠互利的密切关系的动态过程的经营策略
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【判断题】 忠诚顾客是对企业十分满意和信任，并长期、重复地购买同一企业的产品和服务的顾客。该说法：（ ）
①  正确
②  错误
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【单选题】 客户对公司产品和服务的实际感受与其期望值比较的程度是( 　 　)。
①  客户忠诚度
②  客户满意度
③  客户重购度
④  客户光临度
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【单选题】 监督控制等一系列技术服务活动。
①  政府管理部门
②  业主
③  施工单位
④  设计勘察单位
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【单选题】 顾客对企业服务产品的核心层感到满意，这是顾客满意服务系统的 （ ）层次。
①  物质满意
②  精神满意
③  社会满意
④  营销行为满意
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【单选题】 为了解服务对象对其提供服务的满意程度，策划和设计获取服务满意信息的程序，实施调查，计算并分析服务满意结果称为（ ）。
①  服务
②  质量
③  标准
④  指标体系
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随机题目
【单选题】 利用音乐.幽默,引起快感的视觉刺激等营销方法,这是根据( )
①  刺激的突出性
②  刺激的熟悉感
③  消费者专业性
④  消费者情绪
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【判断题】 随着自我介入水平的提高，人们不从众的 行为倾向也日益增强
①  正确
②  错误
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【判断题】 市场营销既是适应消费者心理的过程，同时又是对消费者心理加以引导，促成其行为实现的过程。
①  正确
②  错误
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【判断题】 气质是个性最鲜明的表现，是个性心理特 征中的核心特征
①  正确
②  错误
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【判断题】 在我国，工商行政管理部门、质量技术监 督部门、卫生监督部门和出入境检验、检 疫部门都属于消费者保护体系。
①  正确
②  错误
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【判断题】 在其他因素相同的条件下，个人行为是受 主导动机支配的。
①  正确
②  错误
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【判断题】 消费流行是有规律可循的，也是可以预测的
①  正确
②  错误
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【判断题】 模仿可以是重复的，也可以是有变化的
①  正确
②  错误
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【判断题】 产生社会阶层的直接原因是个体获取社会 自愿的能力和机会的差别
①  正确
②  错误
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【判断题】 消费者享有依法成立维护自身合法权益的 社会团体的权利
①  正确
②  错误
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