【单选题】
假如一个客户服务中心的关键工作是“提供与产品和服务相关的信息”,为了高效地完成这项工作,需要将这项任务分解为?①掌握现有的产品与服务的相关信息;
②可进入产品与服务信息数据库;
③跟踪并处理客户的不满;
④参加每周的团队产品与服务简要汇报会。
【单选题】
能够使自我得到收获的反馈就是有益的反馈,但在什么情况下,获得的反馈是无益的反馈?
【单选题】
完成任务是领导者的主要任务之一。关于“完成任务”,说法不正确的是?
①领导者需要思考怎样统揽全局并使自己的团队与其他团队相互配合而不会发生冲突;②领导者需要控制自己的感情并理解其他团队成员的情感;③领导者需要明确如何使团队目标与组织的总体目标相适应;④在团队成员承担新任务时,领导者应及时给他们提供培训。
【单选题】
筹划文件时需要考虑很多问题,以下内容正确的是?
【单选题】
在培训结束后,要对学习效果进行四个层次的评估。在学习刚刚结束后,需要进行评估的内容不包括?
【单选题】
建设性反馈是反馈的重要方法之一,关于建设性的反馈,说法不正确的是?①反馈是每日常规活动的一部分;
②反馈是非正式的活动,与正式工作无关;
③反馈是一个双向的过程;
④作为团队领导,不应该鼓励团队成员寻求反馈。
【单选题】
关于组织的价值观和目标,说法正确的是?
【单选题】
正确使用形体语言有助于工作报告获得良好的效果,下面正确的做法是?
【单选题】
Ansoff矩阵将组织针对什么的四大主要战略加以归类?