【判断题】
个性化服务在改善客户关系、培养客户忠诚和增加销售方面具有明显的效果,但个性化服务的价值是有限的。( )
【判断题】
数据挖掘是从大量的、不完全的、有噪声的、模糊的、随机的实际应用数据中提取人们感兴趣的知识,这些知识是隐含的、事先未知的、潜在有用的信息。( )
【判断题】
流失型客户是指极度不满、十分不满和持一般态度的客户,不包括满意的客户。( )
【判断题】
关系营销观念认为,企业作为一个开放的系统要从事经营活动,不仅仅是与顾客发生关系,而且需要内部的共同努力,需要与外界保持各种联系。( )
【判断题】
供应链管理思想由以前的“拉式”转为以客户需求为原动力的“推式”供应链管理,也就是更加重视客户。( )
【判断题】
如果使用的客户数据是匿名的,那么客户就不能被辨认出来。( )
【判断题】
客户保持对公司利润的影响之所以如此之大,是因为保持现有客户是不需要成本的。()
【判断题】
一个成功的客户交互中心应该是一个多渠道的客户信息交互枢纽。( )
【判断题】
“数据库营销”这个概念最早是从产业市场营销领域中的“直复营销”和“关系营销”这两个观念发展而来的。( )