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【单选题】【消耗次数:1】
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【单选题】
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①
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②
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③
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④
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【单选题】
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①
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②
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③
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④
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【单选题】
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①
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②
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③
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④
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【单选题】
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①
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②
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③
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④
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【单选题】
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①
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②
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③
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④
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【单选题】
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①
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②
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③
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④
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【单选题】
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①
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②
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③
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④
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【单选题】
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①
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②
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③
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④
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【单选题】
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①
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②
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③
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④
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【单选题】
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①
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②
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③
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④
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随机题目
【判断题】
在购买和肢解体验之前难以评价的服务中,口碑并不重要。()
①
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②
错误
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【判断题】
服务过程中的可靠性指的是其不会因时间或环境的变化而使服务效果变质。()
①
正确
②
错误
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【判断题】
服务机构常常可以通过“神秘顾客”调研来进行服务质量的监控。()
①
正确
②
错误
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【判断题】
服务的移情性是指服务企业能时时为顾客着想和给予顾客个性化的关注。()
①
正确
②
错误
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【判断题】
风俗习惯是影响服务购买行为的个人因素。()
①
正确
②
错误
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【判断题】
品牌和商标是一样的概念。()
①
正确
②
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【判断题】
从有无中间环节的角度可以把渠道分为长渠道和短渠道。()
①
正确
②
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【判断题】
影响服务购买行为的环境因素是指企业服务本身的因素。()
①
正确
②
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【判断题】
顾客感受价值是顾客基于其得到和付出的对服务效用的总体评价。()
①
正确
②
错误
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【判断题】
客户满意的对立面是客户非常不满意。()
①
正确
②
错误
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