我国的普通话水平测试是从（）年开始实行的。

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【单选题】【消耗次数：1】

① 1994

② 1995?

③ 1996?

④ 1997

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【单选题】普通话水平测试的形式是（）

① 只有笔试

② 只有口试

③ 口试笔试都有

④ 以口试为主兼有笔试

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【单选题】普通话水平测试（PSC:PUTONGHUA SHUIPING CESHI）是我国为加快共同语普及进程、提高全社会普通话水平而设置的一种语言口语测试，全部测试内容均以什么样的方式进行。（）

① A．口头方式

② B．书面方式

③ C．手写方式

④ D．录音形式

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① 口头方式

② 书面方式

③ 手写方式

④ 录音形式

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【单选题】目前，普通话最佳测试成绩是( )。

① A.一级甲等

② B.一级乙等

③ C.二级甲等

④ D.三级甲等

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【单选题】目前，普通话最佳测试成绩是( )。

① 一级甲等

② 一级乙等

③ 二级甲等

④ 三级甲等

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【判断题】普通话水平测试（PSC:PUTONGHUA SHUIPING CESHI）是我国为加快共同语普及进程、提高全社会普通话水平而设置的一种语言口语测试，全部测试内容均以口头方式进行。普通话水平测试不是口才的评定，而是对应试者掌握和运用普通话所达到的规范程度的测查和评定，是应试者的汉语标准语测试。应试者在运用普通话口语进行表达过程中所表现的语音、词汇、语法规范程度，是评定其所达到的水平等级的重要依据。

① 正确

② 错误

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【单选题】苏联从（）开始实行五年计划。

① 1928年

② 1929年

③ 1930年

④ 1931年

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【单选题】对首次公开发行股票公司进行上市辅导的政策从（　　）年开始实行。

① 1995

② 1996

③ 1997

④ 1998

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【单选题】普通话的基础方言是（）

① 北方话

② 官话

③ 北京话

④ 华北方言

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【单选题】普通话中的声母（）

① 都是清音

② 只有鼻音m、n，边音l和擦音r是清音，其他都是浊音

③ 都是浊音

④ 只有m、n、l、r是浊音，其他都是清音

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【单选题】客户满意理论被誉为20世纪90年代管理科学的最新发展之一，它抓住了管理科学( )的本质，形成了一种全新的大质量观。

① 制度

② 依法治企

③ 以人为本

④ 经济利益

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【单选题】下列（）是目前网络下发展最快的调查方法

① 现场发放问卷调查

② 电话调查

③ 邮寄问卷调查

④ 网上问卷调查

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【单选题】下列对于客户满意与客户忠诚的理解错误的是（）

① 客户满意度与购买行为一定有直接联系

② 忠诚的客户源于满意的客户，但是满意的客户不一定是忠诚的客户

③ 客户的满意度提高，可以提升销量的增加

④ 客户忠诚度有赖于满意的提高

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【多选题】客户满意的层次，有横向层面，纵向层面之分，其中横向层面包括（）

① 企业理念满意

② 企业行为满意

③ 企业视觉满意

④ 物质和精神

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【多选题】客户满意的服务质量要素是根据RATER指数来衡量，包括（）

① 信赖度

② 专业度

③ 有形度

④ 反思度

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【多选题】客户满意度衡量的指标有()

① 对产品的美誉度

② 对品牌的知名度

③ 消费后的回头率低

④ 消费后的投诉率

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【多选题】客户满意度调查的对象包括（）

① 现实客户

② 使用者和购买者

③ 中间商客户

④ 内部客户

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【多选题】客户忠诚的分类包括()

① 垄断忠诚

② 惰性忠诚

③ 潜在忠诚

④ 超值忠诚

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【多选题】从客户满意到客户忠诚的一些做法有()

① 巩固和提高客户满意度

② 提高客户的转换成本

③ 提升促销力度

④ 做好客户跟踪

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【多选题】客户期望的相关因素包括（）

① 口碑

② 个人需求

③ 经历

④ 服务质量要素

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