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【判断题】【消耗次数：1】
婉拒预订就是中止饭店的对客服务
① 正确
② 错误
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相关题目
【单选题】 下列对饭店受理电话预订程序与标准中描述错误的是___
①  接听电话
②  问候客户
③  聆听客人预订要求
④  确定预订房间号
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【多选题】 前厅在整个饭店的对客服务中起着举足轻重的地位，主要包括_____
①  是饭店的门面
②  是信息“枢纽”
③  是客服纽带
④  是决策参谋
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【单选题】 目前，饭店与客人进行预订联系时，最先进的预订手段是___________。
①  电话预订
②  传真预订
③  信函预订
④  互联网预订
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【单选题】 目前，饭店与客人进行预订联系时，最先进的预订手段是____
①  电话预订
②  传真预订
③  信函预订
④  互联网预订
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【判断题】 消费者公众也称服务正确象公众，是各类组织主体服务正确象的总和。
①  正确
②  错误
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【单选题】 下列有关饭店预订失约行为处理中，不正确的做法是_____
①  临时保留客人的有关信息，便于为客人提供邮件及查询服务
②  免费提供交通工具和第一夜的房费
③  退还客人的预定金，诚恳解释原因并礼貌道歉
④  向预订委托人致歉
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【多选题】 旅游者对饭店前厅服务的主要需求心理包括（ ）
①  公平心理
②  安全心理
③  求知心理
④  安静心理
⑤  快速心理
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【多选题】 饭店服务心理学的主要内容包括
①  饭店消费者心理
②  饭店员工心理
③  饭店股东心理
④  相关政府部门心理
⑤  饭店服务心理
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【单选题】 ( )是物流服务的最前线，关系到顾客服务满足的程度。
①  运输
②  保管
③  包装
④  仓储
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【单选题】 ( )是物流服务的最前线，关系到顾客服务满足的程度。
①  运输
②  保管
③  包装
④  仓储
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随机题目
【判断题】 某工程施工段钢筋绑扎完毕后，监理工程师接到通知但因故未能到场检验，施工方即浇注混凝土。对此，若给建设方造成损失，监理公司应承担相应的赔偿责任
①  正确
②  错误
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【判断题】 图纸变更记录包括图纸会审记录、设计变更记录、工程洽商记录
①  正确
②  错误
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【判断题】 通风系统按照空气动力不同分为自然通风和机械通风
①  正确
②  错误
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【判断题】 在设计不明确时热水供应系统的水压试验为系统顶点的工作压力加0.1Mpa
①  正确
②  错误
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【多选题】 下列工业管道水冲洗实施要点，正确的有（）
①  A冲水流速不得低于1.5m/s
②  B排水时不得形成负压
③  C排出口的水色和透明度与如口水目测一致
④  D使用洁净水连续进行冲洗
⑤  E水中氯离子含量不得超高30ppm
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【多选题】 电气柜内二次回路的接线要求有（）
①  A按图施工，接线正确
②  B导线允许有一个中间接头
③  C电缆和导线的端部应标明其回路编号
④  D每个接线端子上的接线最多不超过三根
⑤  E配线应整齐、清晰和美观
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【多选题】 保温棉的进场复检指标有（）
①  A密度
②  B绝热结构
③  C含水率
④  D几何形状
⑤  E导热系数
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【多选题】 下列关于控制电缆的说法，正确的有（）
①  A芯线截面较小在10mm2以下
②  B芯线材质多采用铜导体
③  C芯线的绞合主要采用对绞线
④  D允许的工作温度是95℃
⑤  E绝缘层材质可采用聚乙烯
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【多选题】 对金属管道做钝化处理，可采用含有0.1%的（）溶液
①  A重铬酸
②  B氢氧化钠
③  C重铬酸钠
④  D磷酸三钠
⑤  E重铬酸钾
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【多选题】 控制和消除噪声的传播可采取以下哪些措施（）
①  A消声
②  B吸声
③  C阻尼
④  D隔振
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