下列对饭店受理电话预订程序与标准中描述错误的是___

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【单选题】【消耗次数：1】

① 接听电话

② 问候客户

③ 聆听客人预订要求

④ 确定预订房间号

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【单选题】目前，饭店与客人进行预订联系时，最先进的预订手段是___________。

① 电话预订

② 传真预订

③ 信函预订

④ 互联网预订

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【单选题】接听电话中要求（）

① 多使用简略语以提高效率

② 要养成复述的习惯

③ 不必注意自己的语气和语调

④ 不必注意姿态表情

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【判断题】婉拒预订就是中止饭店的对客服务

① 正确

② 错误

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【单选题】下列哪种预订种类是目前预订种类中最简单的一种类型？

① 临时性预订

② 确认性预订

③ 信用卡担保预订

④ 预付定金预订

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【单选题】下列有关饭店预订失约行为处理中，不正确的做法是_____

① 临时保留客人的有关信息，便于为客人提供邮件及查询服务

② 免费提供交通工具和第一夜的房费

③ 退还客人的预定金，诚恳解释原因并礼貌道歉

④ 向预订委托人致歉

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【单选题】在在接听电话时，拿起听筒，应（）。

① 先主动问候，再自报家门

② 先喊“喂，哪位”

③ 先等对方讲话

④ 以上都不对

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【多选题】在接听电话过程中自报家门的做法错误的是（）

① 您好！河北东方制衣办公室，请讲

② 喂，您好，请问您找哪位？

③ 您好，李某某，请讲

④ 您好！办公室，请讲

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【单选题】在各类预订方式中，合同订房是一种（）。

① 临时性预订

② 确认类预订

③ 保证类预订

④ 超额预订

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【判断题】通常，接听电话是，以铃响三次左右拿起话筒最为适当

① 正确

② 错误

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【多选题】在使用PowerPoint2010的幻灯片放映视图放映演示文稿过程中，要结束放映，可操作的方法有_

① 按Esc键

② 单击鼠标右键，从弹出的快捷莱单中选“结束放映”

③ 按Ctrl+E键

④ 按回车键

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【多选题】下列是输出设备的有_

① 扫描仪

② 打印机

③ 显示器

④ 鼠标

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【多选题】在Windows系统中，用下列方式删除文件，不能恢复的有

① 按Shift+Del组合键删除的文件

② U盘上的被删除文件

③ 被删除文件的长度超过了“回收站”空间的文件

④ 在硬盘上，通过按Del键后正常删除的文件

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【多选题】在Excel2010中，不能与公式“=AVERAGE(A1:A4)”等价的有_

① =(A1+A4)/2

② =A1+A2+A3+A4/4

③ =(A1+A2+A3+A4)/4

④ 5=(A1+A2+A3+A4)\4

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【多选题】下列关于Windows特点的描述中，正确的有

① 具有图形化界面

② 支持海量数据处理

③ 支持即插即用

④ 支持多任务

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【多选题】在计算机外存的磁盘中，影响磁盘容量的因素有

① 磁盘中的盘面（磁头）数

② 磁盘中每个盘面的磁道数

③ 磁盘的转速

④ 磁盘中每个磁道的扇区数

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【多选题】在Word中打印文档时，可使用

① “常用”工具栏中的按钮

② “文件”菜单中的“打印”命令

③ 组合键Ctrl+B

④ 组合键Ctrl+P

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【多选题】在Word2010中，图形可以以多种环绕形式与文本混排，文字环绕主要有_

① 四周型

② 穿越型

③ 上下型

④ @左右型

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【多选题】在下列有关计算机操作系统的叙述中，正确的有

① 操作系统属于系统软件

② 操作系统只负责管理内存储器，而不管理外存储器

③ UNIX是一种操作系统

④ 计算机的处理器、内存等硬件资源也由操作系统管理

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【多选题】微型机的各种功能中，______是操作系统的功能

① 文件管理

② 对内存和外部设备管理

③ 充分利用CPU的处理能力，采用多用户和多任务方式@2将各种计算机语言翻译成机器指令

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