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【单选题】【消耗次数：1】
下列对饭店受理电话预订程序与标准中描述错误的是___
① 接听电话
② 问候客户
③ 聆听客人预订要求
④ 确定预订房间号
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【单选题】 目前，饭店与客人进行预订联系时，最先进的预订手段是___________。
①  电话预订
②  传真预订
③  信函预订
④  互联网预订
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①  多使用简略语以提高效率
②  要养成复述的习惯
③  不必注意自己的语气和语调
④  不必注意姿态表情
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①  正确
②  错误
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【单选题】 下列哪种预订种类是目前预订种类中最简单的一种类型？
①  临时性预订
②  确认性预订
③  信用卡担保预订
④  预付定金预订
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【单选题】 下列有关饭店预订失约行为处理中，不正确的做法是_____
①  临时保留客人的有关信息，便于为客人提供邮件及查询服务
②  免费提供交通工具和第一夜的房费
③  退还客人的预定金，诚恳解释原因并礼貌道歉
④  向预订委托人致歉
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【单选题】 在在接听电话时，拿起听筒，应（ ）。
①  先主动问候，再自报家门
②  先喊“喂，哪位”
③  先等对方讲话
④  以上都不对
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【多选题】 在接听电话过程中自报家门的做法错误的是（ ）
①  您好！河北东方制衣办公室，请讲
②  喂，您好，请问您找哪位？
③  您好，李某某，请讲
④  您好！办公室，请讲
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【单选题】 在各类预订方式中，合同订房是一种（ ）。
①  临时性预订
②  确认类预订
③  保证类预订
④  超额预订
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【判断题】 通常，接听电话是，以铃响三次左右拿起话筒最为适当
①  正确
②  错误
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【单选题】 50.罗隐是（ ）诗人。
①  A.盛唐
②  B.中唐
③  C.晚唐
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【单选题】 41.杜牧《泊秦淮》中“后庭花”的典故涉及以下人物中的（ ）。
①  A.秦始皇
②  B.李煜
③  C.陈后主
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【单选题】 49.“何当共剪西窗烛？却话巴山夜雨时”出自于（ ）。
①  A.《无题》
②  B.《锦瑟》
③  C.《夜雨寄北》
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【判断题】 49.《商山早行》是温庭筠的诗歌。
①  正确
②  错误
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【判断题】 44.《泊秦淮》是李商隐的诗歌。
①  正确
②  错误
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【判断题】 42.李商隐是晚唐诗人。
①  正确
②  错误
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【判断题】 温庭筠不是晚唐诗人。
①  正确
②  错误
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【判断题】 46.无题诗是李商隐开创的。
①  正确
②  错误
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【判断题】 45.爱情是晚唐诗歌的主要题材之一。
①  正确
②  错误
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【判断题】 41.晚唐诗歌整体风貌特征是“悲怆婉丽”。
①  正确
②  错误
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