答案查看网，轻松搜题/搜资源
登录
搜题/搜资源
【单选题】【消耗次数：1】
下列对饭店受理电话预订程序与标准中描述错误的是___
① 接听电话
② 问候客户
③ 聆听客人预订要求
④ 确定预订房间号
参考答案：
复制
纠错
相关题目
【单选题】 目前，饭店与客人进行预订联系时，最先进的预订手段是___________。
①  电话预订
②  传真预订
③  信函预订
④  互联网预订
查看完整题目与答案
【单选题】 目前，饭店与客人进行预订联系时，最先进的预订手段是____
①  电话预订
②  传真预订
③  信函预订
④  互联网预订
查看完整题目与答案
【单选题】 接听电话中要求（）
①  多使用简略语以提高效率
②  要养成复述的习惯
③  不必注意自己的语气和语调
④  不必注意姿态表情
查看完整题目与答案
【判断题】 婉拒预订就是中止饭店的对客服务
①  正确
②  错误
查看完整题目与答案
【单选题】 下列哪种预订种类是目前预订种类中最简单的一种类型？
①  临时性预订
②  确认性预订
③  信用卡担保预订
④  预付定金预订
查看完整题目与答案
【单选题】 下列有关饭店预订失约行为处理中，不正确的做法是_____
①  临时保留客人的有关信息，便于为客人提供邮件及查询服务
②  免费提供交通工具和第一夜的房费
③  退还客人的预定金，诚恳解释原因并礼貌道歉
④  向预订委托人致歉
查看完整题目与答案
【单选题】 在在接听电话时，拿起听筒，应（ ）。
①  先主动问候，再自报家门
②  先喊“喂，哪位”
③  先等对方讲话
④  以上都不对
查看完整题目与答案
【多选题】 在接听电话过程中自报家门的做法错误的是（ ）
①  您好！河北东方制衣办公室，请讲
②  喂，您好，请问您找哪位？
③  您好，李某某，请讲
④  您好！办公室，请讲
查看完整题目与答案
【单选题】 在各类预订方式中，合同订房是一种（ ）。
①  临时性预订
②  确认类预订
③  保证类预订
④  超额预订
查看完整题目与答案
【判断题】 通常，接听电话是，以铃响三次左右拿起话筒最为适当
①  正确
②  错误
查看完整题目与答案
随机题目
【判断题】 20世纪初在美国兴起的“清垃圾运动”是指西部开发。
①  正确
②  错误
查看完整题目与答案
【判断题】 美国著名的未来学家托夫勒将当今的后工业时代称为信息时代。在信息时代里，“知识就是资源，信息就是金钱”，现代社会组织的发展一刻也离不开信息。
①  正确
②  错误
查看完整题目与答案
【判断题】 出资赞助社会公益事业，为企业经济效益的提高创造社会大环境。所以赞助活动是以提高经济效益为重要目的的。
①  正确
②  错误
查看完整题目与答案
【判断题】 具象符码的不足之处在于，它的外延扩充受到明显的局限，所包含的意义有限。
①  正确
②  错误
查看完整题目与答案
【判断题】 在企业CI中，BI应当是MI的静态延伸。
①  正确
②  错误
查看完整题目与答案
【判断题】 狭义的人际传播可以包括人类的一切信息交流活动，具有多方面、多层次的特点。
①  正确
②  错误
查看完整题目与答案
【判断题】 在现代企业经营理念中，顾客就是上帝，但员工也不是奴隶。
①  正确
②  错误
查看完整题目与答案
【判断题】 由于公共关系公司具有经验丰富、专业水平高、正确问题分析比较客观等优势，所以即使设立了公关部的组织，也常常请公共关系公司为其提供这种咨询服务，这是公关公司的一项重要业务。咨询性服务是一种硬件服务。
①  正确
②  错误
查看完整题目与答案
【判断题】 从表面上看，庸俗关系与公共关系的协调沟通是一致的，目的都是解决问题或获取利益。但公共关系与庸俗关系有着本质上的区别：两者产生的基础不同，两者的理论依据不同，两者的活动方式不同，等等。
①  正确
②  错误
查看完整题目与答案
【判断题】 在员工中开展公共关系知识讲座，提高员工的公共关系技能，是内部公共关系工作中一项经常性的工作。它属于公共关系的“教育引导”职责。
①  正确
②  错误
查看完整题目与答案