引领客人时，应走在客人的前方，距离两三步远。

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【判断题】【消耗次数：1】

① 正确

② 错误

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【单选题】在引领的时候，接待人员应该走在客人的左前方。

① √

② ×

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【单选题】行李员引领客人到总台，等候客人办理住宿登记手续或结账手续时，应站在___________

① 客人左侧

② 客人身后3米处

③ 客人身后1.5米处

④ 客人右侧

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【判断题】当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面；若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人走在后面。( )

① 正确

② 错误

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【判断题】在接待客人时，只要做到热情便可。

① 正确

② 错误

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【判断题】行李员引领客人进房后应介绍房间设施设备的使用情况，介绍的时间越长越好，这样，客人会觉得服务热情、周到。

① 正确

② 错误

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【判断题】英、美等西方客人交谈时，他们喜欢相距较远，而拉丁美洲客人喜欢近距离

① 正确

② 错误

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【判断题】服务员同时接待男女客人，应充分尊重女性客人，首先将女性介绍给男性

① 正确

② 错误

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【单选题】客人来访时，我们要为客人打开房门。当房门向外开时（）进。

① 客人先进

② 我们先进

③ 同时进门

④ 互不相让

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【判断题】如客人要求寄存行李，行李员应请客人填写一式两份的行李寄存牌。如常客需寄存行李时，则不必填写。

① 正确

② 错误

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【单选题】引领客人进入会议室，开门也是需要讲究礼仪的。当看门向里开时，请客人先进会议室，接待人员后进入。

① √

② ×

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【判断题】相关成本与无关成本的区分并不是绝对的。

① 正确

② 错误

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【判断题】酌量性固定成本与经营能力成本均与企业的业务量水平无直接关系。

① 正确

② 错误

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【多选题】下列各成本概念中属于无关成本的是？

① 专属成本

② 沉没成本

③ 历史成本

④ 联合成本

⑤ 混合成本

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【多选题】本量利分析的基本假设有哪些？

① 相关范围假设

② 模型线性假设

③ 产销平衡假设

④ 品种结构不变假设

⑤ 盈亏临界点

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【多选题】在相关范围内固定不变的是？

① 固定成本

② 单位产品固定成本

③ 变动成本

④ 单位变动成本

⑤ 历史成本

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【单选题】对直接人工、直接材料和制造费用的划分或三者的构成有直接影响的是什么？

① 使用材料的政策

② 生产方式的改变和改进

③ 对固定资产的投资

④ 产品品种结构的改变

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【单选题】销售收入为20万元，贡献毛利率为60%，其变动成本总额为多少万元。

① 8

② 12

③ 4

④ 16

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【单选题】以下哪种方法不属于预测损益分界点的方法？

① 方程式法

② 边际贡献法

③ 图示法

④ 高低点法

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【单选题】下列财务比率中，可以反映企业偿债能力的是( )。

① 平均收款期

② 销售利润率

③ 市盈率

④ 已获利息倍数

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【单选题】不影响应收账款周转率指标利用价值的因素是( )。

① 销售折让与折扣的波动

② 季节性经营引起的销售额波动

③ 大量使用分期付款结算方式

④ 大量使用现金结算的销售

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