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【单选题】【消耗次数：1】
以下哪项不是服务运作的特点？
① 生产率难以确定
② 质量标准难以建立
③ 服务过程可以与消费过程分离
④ 纯服务不能通过库存调节
⑤ 与顾客接触
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相关题目
【判断题】 纯服务业不能通过库存调节。
①  正确
②  错误
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【单选题】 服务需求与服务企业生产能力难以匹配的主要原因是由服务的（ ）造成的。
①  无形性
②  易逝性
③  差异性
④  不可分性
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【单选题】 售货人员在与顾客交易的过程中提供的各种服务属于（）服务。
①  售前服务
②  售中服务
③  售后服务
④  一体化服务
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【单选题】 美国AT&T公司将电信服务过程确定为4个服务接触环节：销售、安装、维修和账务。经调研发现顾客对不同服务环节的期望与要求是不一样的，AT&T公司在确定了服务接触环节和相应的顾客期望后，如果它能够按照顾客期望来拟定服务标准，将会缩小服务质量差距模型中的（ ）。
①  差距1
②  差距2
③  差距3
④  差距4
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【单选题】 在服务营销中，服务产品质量难以实施标准化的主要原因源于服务特性中的（ ）。
①  无形性
②  易逝性
③  差异性
④  不可分性
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【判断题】 实验方法不能通过实验过程获取其他手段难以获得的信息或结论。
①  对
②  错
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【单选题】 由于服务的（ ）特征，使服务的供求始终难以平衡。
①  不可感知性
②  不可分离性
③  品质差异性
④  不可贮存性
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【单选题】 构成核心服务质量标准的元素是（ ）。
①  服务流程
②  特殊服务设施
③  延伸药学服务
④  用药宣教
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【判断题】 服务机构常常可以通过“神秘顾客”调研来进行服务质量的监控。（）
①  正确
②  错误
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【判断题】 服务机构常常可以通过“神秘顾客”调研来进行服务质量的监控。
①  正确
②  错误
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随机题目
【单选题】 发酵法的相对湿度应控制在
①  40%—50%
②  50%—60%
③  60%—70%
④  70%—80%
⑤  80%—90%
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【单选题】 发酵法的质量要求中错误的是
①  气味芳香
②  无霉味、酸败味
③  曲块表面霉衣黄白色
④  曲块内部有斑点
⑤  曲块黑色为佳
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【单选题】 朱砂的主要成分是
①  硫化汞
②  氧化汞
③  游离汞
④  氧化砷
⑤  以上都不是
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【单选题】 炒后利于保存有效成分的是
①  莱菔子
②  牵牛子
③  槐米
④  决明子
⑤  苍耳子
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【单选题】 斑蝥素的升华点为
①  84℃
②  100℃
③  1lO℃
④  128℃
⑤  138℃
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【单选题】 有效成分为挥发油的药物，不宜采用的炮制方法为
①  净制
②  水浸泡
③  加热处理
④  阴于
⑤  抢水洗
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【单选题】 蒲黄炒炭应用中火炒至
①  焦黄色
②  黑色
③  棕褐
④  表面焦黑色，内部深黄色
⑤  表面焦黑色，内部黑褐色
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【单选题】 巴豆霜含脂肪油量应为
①  10%—14%
②  14%—18%
③  18%—20%
④  20%—22%
⑤  22%—25%
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【单选题】 麸炒时，麦麸一般用量为每100公斤药物，用麦麸
①  5公斤
②  10～15公斤
③  20～25公斤
④  30公斤
⑤  40公斤
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【单选题】 麸炒法将麦麸均匀撒入热锅中，投入药物的标准
①  麦麸微热
②  麦麸烫手
③  麦麸起烟
④  麦麸稍黑
⑤  麦麸炭化
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