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【单选题】【消耗次数：1】
什么是M·哈默提出的，简化、改造企业业务流程的方法。
① ERP
② TQM
③ SCM
④ BPR
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【多选题】 导游要把握旅游者的心理，应该（ ）
①  了解游客全游程的心理活动
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【多选题】 旅游者消除旅游风险常见的方法有（ ）
①  广泛收集旅游信息
②  寻求高价格
③  认真比较衡量
④  采取从众消费行为
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【多选题】 按照生活方式的开放和封闭程度，可将消费者划分为（ ）
①  封闭型
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①  蔑视语
②  烦躁语
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【多选题】 对旅游企业人力资源的开发，主要包括以下哪些方面（ ）
①  树立旅游行业信心
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⑤  树立顾客至上意识
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【多选题】 旅游者对旅游目的地的知觉主要集中（ ）
①  旅游决策阶段
②  旅游准备阶段
③  旅游效果评价阶段
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【多选题】 旅游者的购物动机包括（ ）
①  纪念性动机
②  馈赠性动机
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⑤  实用性动机
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