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用于对每一项业务分析其包括哪些活动(处理),这些活动由谁(Who)、什么时间(Time)、如何(How)处理、为什么(Why)必须有这个活动描述清楚的工具为[填空1]。
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②  错误
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①  正确
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①  正确
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②  个体、群体、组织
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④  个体、组织、环境