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【判断题】【消耗次数:1】
一项优质服务既需求其符合企业制定的标准,又要满足顾客的需要,这是由服务质量和顾客满意只能确定的。
①
正确
②
错误
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相关题目
【单选题】
顾客对企业服务产品的核心层感到满意,这是顾客满意服务系统的 ( )层次。
①
物质满意
②
精神满意
③
社会满意
④
营销行为满意
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【单选题】
企业的运行状态给顾客的满足,属于顾客满意服务系统的( )。
①
物质满意
②
精神满意
③
服务满意
④
营销行为满意
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【判断题】
衡量质量的标准是顾客满意。
①
正确
②
错误
查看完整题目与答案
【判断题】
在顾客满意模型中,顾客满意处于模型的边缘,顾客期望、感知期望、感知质量、感知价值共同决定了顾客满意,顾客满意决定顾客抱怨和顾客忠诚。该说法:( )
①
正确
②
错误
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【判断题】
服务质量强调的是顾客感知的服务质量。
①
正确
②
错误
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【单选题】
顾客满意实施的策略主要有:塑造“以客为尊”的经营理念、开发令顾客满意的产品、提供顾客满意的服务。( )
①
对
②
错
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【判断题】
顾客满意的构成要素:商品、印象、服务,该说法( )
①
正确
②
错误
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【单选题】
下列关于顾客满意模型的叙述错误的是( )
①
顾客期望在客户经理服务之前形成,其本身受到广告、口碑等因素的影响,是顾客对供应商所提供质量的预期
②
感知质量是顾客对产品质量的评价
③
感知价值是对于价格的质量水平
④
这三个前提因素相互联系,共同决定了顾客满意
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【判断题】
从企业经营的角度来讲,质量就是使顾客满意。
①
正确
②
错误
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【单选题】
顾客满意度的追踪方法包括:投诉和建议制度、顾客满意调查、佯装购物者、分析流失的顾客。( )
①
对
②
错
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随机题目
【多选题】
我国民事诉讼法规定的管辖中,哪些管辖属于裁定管辖?()
①
级别管辖
②
移送管辖
③
指定管辖
④
管辖权移转
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【单选题】
A市东区人民法院受理了一起民事诉讼案件后发现自己对本案无管辖权,于是将该案移送A市西区人民法院,西区人民法院则认为对该案有管辖权的应是A市南区人民法院。在此种情况下,A市西区人民法院依法应当如何处理?()
①
将案件移送到南区人民法院
②
将案件移送到东区人民法院
③
由自己对该案件进行审理
④
将此案报请A市中级人民法院指定管辖
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【判断题】
受移送的人民法院认为受移送的案件依照规定不属于本院管辖的,可以自行移送有管辖权的人民法院。()
①
正确
②
错误
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【判断题】
行政机关是制定法律的重要主体,行政执法同基层和百姓联系最紧密,直接关系群众对党和政府的信任、对法治的信心。( )
①
正确
②
错误
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【单选题】
以下不属于形成高效的法治实施体系的内容是()。
①
推进科学立法、民主立法
②
建立权责统一、权威高效的依法行政体制
③
建设公正高效权威的中国特色社会主义司法制度
④
健全全民守法的激励约束机制
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【判断题】
加强党对法治监督工作的集中统一领导,推进对法治工作的全面监督,抓紧完善权力运行制约和监督机制,保证行政权、监察权、立法权、检察权得到依法正确行使,保证公民、法人和其他组织合法权益得到切实保障。( )
①
正确
②
错误
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【单选题】
下列说法正确的是()。
①
建设中国特色社会主义法治体系是全面依法治国的总目标和总抓手
②
建成了完备的法律规范体系就实现了全面依法治国的目标
③
科学立法是建设社会主义法治体系的终极目标
④
新兴领域需要扶持和鼓励发展,不宜开展过多的立法
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【多选题】
加强党对立法工作的领导,完善( )、各方参与的立法工作格局
①
党委领导
②
人大主导
③
政府依托
④
人大推进
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【判断题】
加快推进改革急需、备战急用、官兵急盼重点立法项目,构建起比较完备的中国特色社会主义军事法规制度体系,提高军事法规制度的针对性、系统性、操作性。( )
①
正确
②
错误
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【多选题】
全面依法治国必须加强重点领域立法,以下属于当前重点立法领域的是()。
①
国家安全
②
科技创新
③
生态文明
④
历史文化
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