服务创新的第一个步骤是（）。

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【单选题】【消耗次数：1】

服务创新的第一个步骤是（）。

① 建立服务创新战略

② 了解机构的服务理念

③ 产生新服务的构想

④ 新服务的蓝图设计

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【单选题】根据服务创新的类型，服务机构在原有的服务种类里开发新的服务品种，这属于（）。

① 全新型创新服务

② 拓展型服务创新

③ 改进型服务创新

④ 替代型服务创新

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【判断题】在原有服务种类里开发新的服务品种，这种创新属于延伸型服务创新。

① 正确

② 错误

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【多选题】新的养老服务模式的创新作用体现在（）。

① 提供了服务的可选择性

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① 企业战略

② 现状评估

③ 财务共享服务中心设计

④ 财务共享服务中心落地

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【单选题】最早提出服务科学并将其定位为国家创新战略的国家是（　　）。

① A.法国

② B.中国

③ C.日本

④ D.美国

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【单选题】《全球金融服务贸易协议》是第一个规范国际金融服务贸易的多边协议

① 对

② 错

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【判断题】《全球金融服务贸易协议》是第一个规范国际金融服务贸易的多边协议边协议

① 正确

② 错误

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【单选题】为了解服务对象对其提供服务的满意程度，策划和设计获取服务满意信息的程序，实施调查，计算并分析服务满意结果称为（）。

① 服务

② 质量

③ 标准

④ 指标体系

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【判断题】智慧养老是综合服务平台，是一种综合性服务创新。

① 正确

② 错误

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【判断题】在服务蓝图中，前台活动是指顾客能见到的一线服务活动。

① 正确

② 错误

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【多选题】下列各项中属于股东权益的有（）。

① 股本

② 资本公积

③ 盈余公积

④ 未分配利润

⑤ 应付债券

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【多选题】比较分析法按照比较的对象分类，包括（）。

① 历史比较

② 同业比较

③ 总量指标比较

④ 预算比较

⑤ 财务比率比较

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【多选题】以下各项中属于财务报表分析主体的有（）。

① 债权人

② 经理人员

③ 投资者

④ 政府机构

⑤ 企业职工

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【多选题】审计报告的类型包括（）。

① 标准无保留意见的审计报告

② 赞成意见的审计报告

③ 保留意见的审计报告

④ 拒绝意见的审计报告

⑤ 否定意见的审计报告

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【多选题】下列各项中，属于财务绩效定量评价指标的有（）。

① 人力资源指标

② 资产质量指标

③ 经营增长指标

④ 债务风险指标

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【多选题】下列各项中，属于财务报表分析原则的有（）。

① 目的明确原则

② 全面分析原则

③ 动态分析原则

④ 成本效益原则

⑤ 系统分析原则

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【单选题】下列各项中，属于以市场为基础的指标是（）。

① 经济增加值

② 自由现金流量

③ 市场增加值

④ 经济收益

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【单选题】财务报表分析的对象是（）。

① 企业的各项基本活动

② 企业的经营活动

③ 企业的投资活动

④ 企业的筹资活动

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【单选题】为了直接分析企业财务状况和经营成果在同行业中所处的地位，需要进行同业比较分析，其中行业标准产生的依据是（）。

① 历史先进水平

② 历史平均水平

③ 行业先进水平

④ 行业平均水平

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【简答题】批评者与作者之间应该是一种什么样的关系？

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