服务的移情性是指服务企业能迅速应对顾客提出的要求、询问和及时、灵活地处理顾客的问题。

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【判断题】【消耗次数：1】

① 正确

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相关题目

【判断题】服务的移情性是指服务企业能时时为顾客着想和给予顾客个性化的关注。（）

① 正确

② 错误

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【单选题】服务水平是指顾客提出订货要求时,企业能够满足用户需求的_____。

① 满意度

② 完成性

③ 可能性

④ 成本

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【单选题】顾客对企业服务产品的核心层感到满意，这是顾客满意服务系统的（）层次。

① 物质满意

② 精神满意

③ 社会满意

④ 营销行为满意

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【判断题】边缘顾客是偶尔或随意购买企业的产品和服务但也购买其他企业产品和服务的顾客，他们是企业游移不定的顾客群。该说法：（）

① 正确

② 错误

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【单选题】企业的运行状态给顾客的满足，属于顾客满意服务系统的（）。

① 物质满意

② 精神满意

③ 服务满意

④ 营销行为满意

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【单选题】销售服务是指有形或无形商品在销售过程中，企业卫使顾客能安全、正确、妥善地使用产品或消费服务产品而实施的各类服务工作。该说法（）

① 正确

② 错误

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【判断题】顾客是指组织外接受服务和使用产品的个人或团体。

① 正确

② 错误

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【判断题】理想的服务是指顾客心目中向往的较高水平的服务。

① 正确

② 错误

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【判断题】顾客让渡价值越高，顾客购买产品和接受服务的动机越强。

① 正确

② 错误

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【单选题】顾客服务包括时间的迅速性、技术的准确性和承诺的可靠性。（）

① 对

② .错

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随机题目

【单选题】 <img src=https://huaweicloudobs.ahjxjy.cn/B02CD22D3347799C04123AFB12CAB4BB.png title=题干.png alt=题干.png width=718 height=64 style=width: 718px; height: 64px;/>

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② <img src=https://huaweicloudobs.ahjxjy.cn/F9CC7E6795E49482C881A3E135957501.png title=3.png style=white-space: normal;/>

③ <img src=https://huaweicloudobs.ahjxjy.cn/C9002CED13BF33495DC6181927AFF047.png title=1.png style=white-space: normal;/>

④ <img src=https://huaweicloudobs.ahjxjy.cn/5A3C180AB3D7B03217D519B4EB7D7F23.png title=4.png style=white-space: normal;/>

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【单选题】 <img src=https://huaweicloudobs.ahjxjy.cn/2B8F5B37567233E3945BBCE9B555C0DC.png title=题干.png alt=题干.png width=798 height=52 style=width: 798px; height: 52px;/>

① 1

② 2

③ 3

④ 0

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【单选题】 <img src=https://huaweicloudobs.ahjxjy.cn/6EFB3C2013FC4E033200C1A9A9000E55.png title=题干.png alt=题干.png width=807 height=36 style=width: 807px; height: 36px;/>

① <img src=https://huaweicloudobs.ahjxjy.cn/46918E1566E3B7754A6DFDF826D7F77B.png style= title=1.png/>

② <img src=https://huaweicloudobs.ahjxjy.cn/2D4BFCB4099D3ECDA21908B30BB8B6DF.png title=3.png style=white-space: normal;/>

③ <img src=https://huaweicloudobs.ahjxjy.cn/985655EEA05455DD696FB0233B0ECD1F.png title=2.png style=white-space: normal;/>

④ <img src=https://huaweicloudobs.ahjxjy.cn/48BEE96B3527491AD2FAB49C3BC56340.png title=4.png style=white-space: normal;/>

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【单选题】三个箱子,第一箱中有4个黑球1个白球,第二箱中有3个黑球3个白球,第三个箱中有3个黑球5个白球,现随机取一个箱子,再从这个箱中取出一个球,则取到白球的概率是( ).

① 53/120

② 9/19

③ 67/120

④ 10/19

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【单选题】 <img src=https://huaweicloudobs.ahjxjy.cn/3F44424811773A9DEA14A317F21E100F.png title=题干.png alt=题干.png width=695 height=46 style=width: 695px; height: 46px;/>

① <img src=https://huaweicloudobs.ahjxjy.cn/B4A1FBBB05D41179A1A0905BF4B3FCA2.png style=width: 352px; height: 98px; title=2.png width=352 height=98/>

② <img src=https://huaweicloudobs.ahjxjy.cn/3B3009B83E7506FCF15373A7F0F67602.png title=1.png style=white-space: normal; width: 352px; height: 74px; width=352 height=74/>

③ <img src=https://huaweicloudobs.ahjxjy.cn/FFD46E383E8700A017C1CC4F5C443642.png title=3.png style=white-space: normal; width: 373px; height: 87px; width=373 height=87/>

④ <img src=https://huaweicloudobs.ahjxjy.cn/7D23572729288CD7605F165B1809FB33.png title=4.png style=white-space: normal; width: 401px; height: 94px; width=401 height=94/>

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【单选题】设X,Y独立同分布,记U=X-Y,V=X+Y则U与V满足

① 不独立

② 独立

③ 相关系数不为0

④ 相关系数为0

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【单选题】 <img src=https://huaweicloudobs.ahjxjy.cn/6B30E24CED33F2D2978D5BD6BDB0891E.png title=题干.png alt=题干.png width=823 height=76 style=width: 823px; height: 76px;/>

① 0.1

② 0.15

③ 0.2

④ 0.25

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【单选题】设X1,X2,...,Xn是来自总X体的简单随机样本,则X1,X2,...,Xn必然满足( )

① 独立但分布不同;

② 分布相同但不相互独立;

③ 独立同分布;

④ 不能确定

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【单选题】若两个随机变量X,Y相互独立,则它们的连续函数g(x)和h(y)所确定的随机变量( ).

① 不一定相互独立

② 一定不独立

③ 也是相互独立

④ 绝大多数情况下相独立

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【单选题】 <img src=https://huaweicloudobs.ahjxjy.cn/DE0B303CD9B0D9E07BAA348D594E6EEE.png title=题干.png alt=题干.png width=805 height=84 style=width: 805px; height: 84px;/>

① <img src=https://huaweicloudobs.ahjxjy.cn/1E630CD3D1616B1241329F59B82EC103.png style= title=1.png/>

② <img src=https://huaweicloudobs.ahjxjy.cn/DF9D30A20651AFBE6C69A70B1592EC9F.png title=3.png style=white-space: normal;/>

③ <img src=https://huaweicloudobs.ahjxjy.cn/46629B4BD3E0D61047901F0BE8C34111.png title=2.png style=white-space: normal;/>

④ <img src=https://huaweicloudobs.ahjxjy.cn/FD6622733B31283F27C3B193A92D77C0.png title=4.png style=white-space: normal;/>

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