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【判断题】【消耗次数：1】
服务的移情性是指服务企业能迅速应对顾客提出的要求、询问和及时、灵活地处理顾客的问题。
① 正确
② 错误
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相关题目
【判断题】 服务的移情性是指服务企业能时时为顾客着想和给予顾客个性化的关注。（）
①  正确
②  错误
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【单选题】 服务水平是指顾客提出订货要求时,企业能够满足用户需求的_____。
①  满意度
②  完成性
③  可能性
④  成本
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【单选题】 顾客对企业服务产品的核心层感到满意，这是顾客满意服务系统的 （ ）层次。
①  物质满意
②  精神满意
③  社会满意
④  营销行为满意
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【判断题】 边缘顾客是偶尔或随意购买企业的产品和服务但也购买其他企业产品和服务的顾客，他们是企业游移不定的顾客群。该说法：（ ）
①  正确
②  错误
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【单选题】 企业的运行状态给顾客的满足，属于顾客满意服务系统的（ ）。
①  物质满意
②  精神满意
③  服务满意
④  营销行为满意
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【单选题】 销售服务是指有形或无形商品在销售过程中，企业卫使顾客能安全、正确、妥善地使用产品或消费服务产品而实施的各类服务工作。该说法（ ）
①  正确
②  错误
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【判断题】 顾客是指组织外接受服务和使用产品的个人或团体。
①  正确
②  错误
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【判断题】 理想的服务是指顾客心目中向往的较高水平的服务。
①  正确
②  错误
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【判断题】 顾客让渡价值越高，顾客购买产品和接受服务的动机越强。
①  正确
②  错误
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【单选题】 顾客服务包括时间的迅速性、技术的准确性和承诺的可靠性。（ ）
①  对
②  .错
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随机题目
【单选题】 获得性耐药性是由于细菌与抗生素接触后，由（）介导，通过改变自身的代谢途径，使其不被抗生素杀灭
①  RNA
②  DNA
③  质粒
④  高尔基体
⑤  线粒体
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【单选题】 急诊处方限量为（）
①  一日量
②  二日量
③  三日量
④  五日量
⑤  七日量
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【单选题】 麻醉药品、第一类精神药品处方是（）
①  淡红色
②  淡黄色
③  淡绿色
④  白色
⑤  淡蓝色
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【单选题】 尿路感染中，（）最为常见
①  念珠菌
②  金黄色葡萄球菌
③  表皮葡萄球菌
④  肠杆菌科细菌
⑤  铜绿假单胞菌
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【单选题】 浅表部真菌感染常见的致病菌是（）
①  白色念珠菌
②  新型隐球菌
③  曲霉菌
④  毛癣菌
⑤  毛霉菌
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【单选题】 青霉素耐药的机制是（）
①  产生灭活酶
②  抗菌药物作用靶位改变
③  改变细菌外膜通透性
④  影响主动流出系统
⑤  细菌生物被膜的形成
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【单选题】 三级医院抗菌药物品种原则上不超过（）种
①  35
②  25
③  45
④  40
⑤  50
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【单选题】 深部抗真菌药国家规定不超过（）品规
①  2
②  3
③  4
④  5
⑤  6
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【单选题】 深部真菌感染的治疗药物是（）
①  灰黄霉素
②  两性霉素B
③  制霉菌素
④  咪康唑
⑤  克霉唑
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【单选题】 肾功能不全患者无需调整剂量的是（）
①  利萘唑胺
②  万古霉素
③  替考拉宁
④  达托霉素
⑤  头孢菌素
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