【判断题】【消耗次数：1】
在服务质量差距模型中，差距4指的是服务承诺与服务实绩之间的差距
①
正确
②
错误
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【单选题】
在服务质量差距模型中，服务质量差距指的是（）之间的差距。
①
服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期望
②
服务机构对顾客的承诺与服务实绩
③
顾客对服务的期望与顾客对服务的感知
④
服务机构的服务标准与所了解的顾客期望
【单选题】
.在服务质量差距模型中，服务质量差距指的是（ ）之间的差距。
①
服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期
②
望服务机构对顾客的承诺与服务实绩
③
顾客对服务的期望与顾客对服务的感知
④
服务机构制定的服务标准与所了解的顾客期望
【单选题】
美国AT&T公司将电信服务过程确定为4个服务接触环节：销售、安装、维修和账务。经调研发现顾客对不同服务环节的期望与要求是不一样的，AT&T公司在确定了服务接触环节和相应的顾客期望后，如果它能够按照顾客期望来拟定服务标准，将会缩小服务质量差距模型中的（ ）。
①
差距1
②
差距2
③
差距3
④
差距4
【单选题】
决策质差指的是（ ） 之间的差距
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【单选题】
国家垄断资本主义是
①
私人资本和垄断资本相结合的资本主义
②
工业资本和金融资本相结合的资本主义
③
职能资本和非职能资本相结合的资本主义
④
私人垄断资本同资产阶级国家政权相结合的资本主义