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【单选题】【消耗次数:1】
顾客对企业服务产品的核心层感到满意,这是顾客满意服务系统的 ( )层次。
①
物质满意
②
精神满意
③
社会满意
④
营销行为满意
参考答案:
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相关题目
【单选题】
顾客满意可以表现为两个层次:物质满意、精神满意。( )
①
对
②
.错
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【单选题】
企业的运行状态给顾客的满足,属于顾客满意服务系统的( )。
①
物质满意
②
精神满意
③
服务满意
④
营销行为满意
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【单选题】
顾客满意实施的策略主要有:塑造“以客为尊”的经营理念、开发令顾客满意的产品、提供顾客满意的服务。( )
①
对
②
错
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【判断题】
在顾客满意模型中,顾客满意处于模型的边缘,顾客期望、感知期望、感知质量、感知价值共同决定了顾客满意,顾客满意决定顾客抱怨和顾客忠诚。该说法:( )
①
正确
②
错误
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【单选题】
顾客满意,又称( )
①
.CS战略
②
AS战略
③
.CIS战略
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【单选题】
顾客满意战略策划的主要内容包括( )
①
顾客满意指标
②
顾客满意度
③
顾客满意的策划
④
以上都对
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【判断题】
顾客满意的构成要素:商品、印象、服务,该说法( )
①
正确
②
错误
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【判断题】
服务性行业,感到满意的员工会提高顾客的满意度和忠诚度
①
正确
②
错误
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【单选题】
( )是指用以测量顾客满意的项目因子或属性。
①
顾客满意
②
顾客满意指标
③
顾客满意指数
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【单选题】
顾客满意指数不包括( )
①
员工CSI
②
企业CSI
③
股东CSI
④
管理者CSI
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随机题目
【单选题】
2018欧洲高尿酸血症和高心血管病风险患者的诊断和治疗专家共识建议目前优先推荐的降尿酸治疗为
①
别嘌醇
②
非布司他
③
苯溴马隆
④
丙磺舒
⑤
苯磺唑酮
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【单选题】
下列哪种疾病尿酸生成增多
①
横纹肌溶解
②
肾功能不全
③
多囊肾病
④
糖尿病
⑤
尿崩症
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【单选题】
患者男性,52岁,发现血压升高6年,未治疗,否认其他疾病史。入院体检:血压160/96mmHg,空腹血糖7.7mmol/L,餐后2小时血糖11.2mmol/L,尿微量白蛋白(-)。你认为该高血压患者的危险性分层是
①
低危
②
中危
③
高危
④
极高危
⑤
无法判断
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【单选题】
下列哪项不是高血压合并糖尿病的临床特点?
①
血压更容易达标
②
患者易合并更多的危险因素
③
出现靶器官损害较早
④
更容易出现肾损害
⑤
大血管事件是主要死亡原因
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【单选题】
下列说法哪个是正确的()
①
高血压合并糖尿病不能应用利尿剂,以免影响糖代谢
②
高血压合并糖尿病,目标血压值是<130/80mmHg
③
高血压合并糖尿病都要服用他汀类调脂药以预防冠心病
④
糖尿病是冠心病的等危症,都要服用阿司匹林
⑤
合并糖尿病的高血压患者均为极高危
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【单选题】
下列哪项不是糖尿病合并高血压的病理生理特点
①
高血糖导致血浆渗透压增高,循环容量增多
②
钠-葡萄糖转运体激活,肾小管钠重吸收减少
③
胰岛素抵抗(IR)促进水钠潴留
④
全身及局部RAS激活,外周血管阻力增大
⑤
内皮损伤,血管顺应性减退
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【单选题】
高血压合并没有并发症的糖尿病患者,冠心病一级预防LDL的目标值是
①
<1.4mmol/L
②
<1.8mmol/L
③
<2.0mmol/L
④
<2.6mmol/L
⑤
<3.4mmol/L
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【单选题】
冠心病合并高血压危险评估属于高危人群的是
①
ST段抬高型心肌梗死
②
非ST段抬高型心肌梗死、
③
不稳定性心绞痛;
④
稳定型心绞痛;
⑤
缺血性心肌病;
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【单选题】
目前认为冠心病合并高血压发病机制有:
①
血管紧张素转化酶,血管紧张素Ⅱ受体和血管紧张素原的基因多态性与冠心病的发生风险有关;
②
内皮素?1 等基因多态性都与冠心病风险增加相关;
③
血管内皮功能障碍.
④
神经体液机制;
⑤
氧化应激;
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【单选题】
《中国心血管健康与疾病报告2019》显示中国成人高血压患病率为
①
27.9%,男性高于女性;
②
37.9%,男性高于女性;
③
25.9%,女性高于男性.
④
25.9%,女性高于男性.
⑤
31.9%,女性高于男性
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