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【单选题】【消耗次数：1】
顾客对企业服务产品的核心层感到满意，这是顾客满意服务系统的 （ ）层次。
① 物质满意
② 精神满意
③ 社会满意
④ 营销行为满意
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相关题目
【单选题】 顾客满意可以表现为两个层次：物质满意、精神满意。（ ）
①  对
②  .错
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【单选题】 企业的运行状态给顾客的满足，属于顾客满意服务系统的（ ）。
①  物质满意
②  精神满意
③  服务满意
④  营销行为满意
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【单选题】 顾客满意实施的策略主要有：塑造“以客为尊”的经营理念、开发令顾客满意的产品、提供顾客满意的服务。（ ）
①  对
②  错
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【判断题】 在顾客满意模型中，顾客满意处于模型的边缘，顾客期望、感知期望、感知质量、感知价值共同决定了顾客满意，顾客满意决定顾客抱怨和顾客忠诚。该说法：（ ）
①  正确
②  错误
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【单选题】 顾客满意，又称（ ）
①  .CS战略
②  AS战略
③  .CIS战略
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【单选题】 顾客满意战略策划的主要内容包括（ ）
①  顾客满意指标
②  顾客满意度
③  顾客满意的策划
④  以上都对
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【判断题】 顾客满意的构成要素：商品、印象、服务，该说法（ ）
①  正确
②  错误
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【判断题】 服务性行业，感到满意的员工会提高顾客的满意度和忠诚度
①  正确
②  错误
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【单选题】 （ ）是指用以测量顾客满意的项目因子或属性。
①  顾客满意
②  顾客满意指标
③  顾客满意指数
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【单选题】 顾客满意指数不包括（ ）
①  员工CSI
②  企业CSI
③  股东CSI
④  管理者CSI
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随机题目
【单选题】 新时代党的建设主线是（）。
①  党的政治建设
②  坚定理想信念宗旨
③  加强党的长期执政能力建设、先进性和纯洁性建设
④  调动全党积极性、主动性、创造性
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【单选题】 以艰苦奋斗为荣，以骄奢淫逸为耻，就是要（）。
①  始终保持艰苦奋斗
②  做苦行僧
③  做到形式上的苦
④  不能有任何享乐行为
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【单选题】 中国共产党人保持昂扬锐气、蓬勃朝气的一个必备的精神品格（）。
①  对党忠诚
②  斗争的韧性
③  党的纯洁性
④  党的先进性
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【判断题】 从实践的角度看，实事求是就是追求真理，就是求真。
①  对
②  错
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【判断题】 西柏坡是解放战争时期中共中央的所在地，是中国共产党领导中国革命的第一个农村指挥部。
①  对
②  错
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【判断题】 四个自信归根到底是制度自信，制度自信是最基本、最持久、最根本的自信。
①  对
②  错
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【判断题】 在解决生态危机方面，作为社会主义的中国，有着制度的优越性。
①  对
②  错
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【多选题】 根据本课程，当前我国面临的困难和挑战主要包括（）。
①  在经济上，我们要调结构、惠民生，改变原来高能耗、高投入、高污染的发展模式
②  反腐
③  军事上面临西方国家的围堵
④  农业发展落后
⑤  工业发展落后
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【多选题】 “四个伟大”的具体内容是（）。
①  推进伟大事业
②  进行伟大斗争
③  建设伟大工程
④  实现伟大梦想
⑤  勾画伟大蓝图
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【多选题】 中国共产党成立后立即投入到为人民服务的斗争当中，集中体现在（）。
①  北伐战争
②  土地革命战争
③  抗日战争
④  解放战争
⑤  西安事变
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