【单选题】【消耗次数:1】
下列各项目中,( )属于服务新产品的外观特征。
服务人员
服务过程
服务环境
服务产品售后服务
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【判断题】 客户服务就是指售后服务。(   )
①  正确
②  错误
【判断题】 服务营销组合中的人员(People)是指服务人员。
①  正确
②  错误
【单选题】 服务策划主要包括如下要素:服务环境、服务对象、服务内容和()
①  服务定位
②  服务安排
③  服务质量
④  服务总结
【判断题】 质量保修是售后服务的意义所在。()
①  正确
②  错误
【判断题】 需要复杂售后服务的产品比较适合开展跨境电子商务。该说法( )
①  正确
②  错误
【单选题】 售货人员在与顾客交易的过程中提供的各种服务属于()服务。
①  售前服务
②  售中服务
③  售后服务
④  一体化服务
【单选题】 售后服务也是产品的生产厂家或者商家自己拟定的服务内容和交易条件,提醒顾客一旦成交即代表认可和同意了这样的交易条件,享受售后服务将照此规定办理。 ( )
①  正确
②  错误
【判断题】 社群产品定价策略是“免费产品和服务+付费产品和服务+免费产品付费服务+付费产品免费服务”。该说法( )
①  正确
②  错误
【单选题】 用好服务语言,是服务人员进行优质服务的先决条件,也是每个服务人员的一项重要的基本技能,因此要讲究服务用语的?
①  客观性
②  艺术性
③  准确性
④  礼貌性
【单选题】 服务人员在与服务对象的接触与交往中,要善于观察和发现服务对象的情感和态度变化。体现老年婚恋服务人员的()。
①  耐心
②  周到
③  真诚
④  细致
随机题目
【判断题】 中国式现代化的总战略与行动纲领中动力保障是:实施科教兴国战略,强化现代化建设人才支撑、推进国家安全体系和能力现代化,坚决维护国家安全和社会稳定、实现建军一百年奋斗目标,开创国防和军队现代化新局面、坚持和完善“一国两制”,推进祖国统一。
①  正确
②  错误
【判断题】 前进道路上,必须牢牢把握以下重大原则:坚持和加强党的全面领导、坚持中国特色社会主义道路、坚持以人民为中心的发展思想、坚持深化改革开放、坚持发扬伟大的毛泽东思想,与反霸权主义斗争精神。
①  正确
②  错误
【单选题】 中国式现代化的总战略与行动纲领大会的主题:高举中国特色社会主义伟大旗帜,全面贯彻新时代中国特色社会主义思想,弘扬伟大建党精神,自信自强、守正创新,踔厉奋发、勇毅前行,为全面建设社会主义现代化国家、()。
①  全面推进中华民族伟大复兴而前进
②  全面推进中华民族伟大复兴而团结奋斗
③  全面推进中华民族伟大复兴而努力
④  全面推进中华民族伟大复兴而拼搏
【单选题】 ()主要内容:中国式现代化的总战略与行动纲领、“中国式”现代化植根于双重逻辑的辩证统一、深刻理解中国式现代化的鲜明特色与科学内涵、中国式现代化的历史与实践价值 。
①  20大报告
②  19大报告
③  18大报告
④  17大报告
【多选题】 中国式现代化的总战略与行动纲领大会的主题:高举中国特色社会主义伟大旗帜,全面贯彻新时代中国特色社会主义思想,弘扬伟大建党精神,(),为全面建设社会主义现代化国家、全面推进中华民族伟大复兴而团结奋斗。
①  自立自强
②  自信自强
③  守正创新,踔厉奋发
④  勇毅前行
【多选题】 中国式现代化的总战略与行动纲领中“五位一体”:经济建设、政治建设、文化精神、()。
①  社会建设
②  民生建设
③  生态建设
④  文明建设
【判断题】 18大报告主要内容:中国式现代化的总战略与行动纲领、“中国式”现代化植根于双重逻辑的辩证统一、深刻理解中国式现代化的鲜明特色与科学内涵、中国式现代化的历史与实践价值 。
①  正确
②  错误
【判断题】 我国发展的总体目标:经济实力、科技实力、综合国力大幅跃升,人均国内生产总值迈上新的大台阶,达到中等发达国家水平。
①  正确
②  错误
【单选题】 中国式现代化的总战略与行动纲领结语: ()。动员全党、全国人民和青年。增强团结,凝聚力量,“用新的伟大奋斗创造新的伟业”。
①  “四个全面”
②  “五位一体”
③  “总动员令”
④  “中国式”
【多选题】 中国式现代化的总战略与行动纲领结语: “总动员令”。()。增强团结,凝聚力量,“用新的伟大奋斗创造新的伟业”。
①  动员群众
②  动员全党
③  全国人民和青年
④  全国大众群体