【单选题】【消耗次数：1】
在服务质量差距模型中，差距2指的是（ ）之间的差距。
①
服务标准与服务感知
②
对顾客服务期望的了解与真实顾客期望
③
服务实绩与服务标准
④
服务承诺与服务实绩
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【单选题】
在服务质量差距模型中，服务质量差距指的是（）之间的差距。
①
服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期望
②
服务机构对顾客的承诺与服务实绩
③
顾客对服务的期望与顾客对服务的感知
④
服务机构的服务标准与所了解的顾客期望
【单选题】
.在服务质量差距模型中，服务质量差距指的是（ ）之间的差距。
①
服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期
②
望服务机构对顾客的承诺与服务实绩
③
顾客对服务的期望与顾客对服务的感知
④
服务机构制定的服务标准与所了解的顾客期望
【单选题】
美国AT&T公司将电信服务过程确定为4个服务接触环节：销售、安装、维修和账务。经调研发现顾客对不同服务环节的期望与要求是不一样的，AT&T公司在确定了服务接触环节和相应的顾客期望后，如果它能够按照顾客期望来拟定服务标准，将会缩小服务质量差距模型中的（ ）。
①
差距1
②
差距2
③
差距3
④
差距4
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2．主体与客体相互作用的过程包括以下环节（）
①
确定实践目的和实践方案
②
通过一定的实践手段把实践方案变成实际的实践活动
③
通过反馈和调节，使实践目的、手段和结果按一定方向运行
④
通过改造主观世界而支配客观世界的运行
【单选题】
29．真理观上的相对主义，错误在于（）
①
夸大真理的相对性，否认真理的绝对性
②
夸大真理的绝对性，否认真理的相对性
③
只讲真理的客观性，否认真理的相对性
④
认为关于同一对象真理性的认识只有一个
【多选题】
3.马克思说：“社会生活在本质上是实践的。”这一命题的主要含义是（ ）
①
实践构成了社会发展的动力
②
实践是社会历史的客体
③
实践是社会历史的主体
④
实践是社会关系形成的基础