某脱发治疗所宣称七天无效全额退款，这属于（　）策略。

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【单选题】【消耗次数：1】

① 边缘展示

② 核心展示

③ 服务有形化

④ 信息有形化

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【单选题】在信息交流的过程中强调与服务相联系的有形物，这属于（）策略。

① 边缘展示

② 核心展示

③ 服务有形化

④ 信息有形化

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【单选题】通过改善有形展示来改变现有产品是（）

① 参评改善

② 风格变化

③ 产品线扩展

④ 新服务产品

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【判断题】服务营销组合中的附加要素（3PS）包括：人、过程、有形展示。该说法（）

① 正确

② 错误

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【单选题】自我展示的策略不包括（）。

① 如实地向上司反应情况

② 谈愿望和态度

③ 注意上司的个性特征

④ 展示自己的客观表现

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【判断题】服务环境包括服务建筑、设施、信息资料等都是服务的有形提示物。

① 正确

② 错误

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【多选题】可视化高维展示技术在展示数据之间的关系以及数据分析结果方面作

① 能够直观反映成对数据之间的空间关系

② 能够直观反映多维数据之间的空间关系

③ 能够静态演化事物的变化及变化的规律

④ 能够动态演化事物的变化及变化的规律

⑤ 提供高性能并行计算技术的强力支撑

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【单选题】 ______是指顾客购买核心产品和有形产品时所获得的附加服务和利益。

① 核心产品

② 有形产品

③ 附加产品

④ 示范产品

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【判断题】基于服务的特点，服务广告要努力实现将无形产品有形化，消除顾客的不确定心理。

① 正确

② 错误

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【判断题】七天快速处置机制是指前三天前端自治、后四天实现共治。

① 对

② 错

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【单选题】有形净值债务率中的“有形净值”是指？

① 股东拥有所有权的有形资产净值

② 固定资产净值与流动资产之和

③ 所有者权益

④ 有形资产总额

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【多选题】市场调查的作用体现在：

① 为企业预测未来市场发展提供基础

② 帮助企业制定有效的营销策略

③ 帮助企业打造核心竞争力

④ 有利于企业在竞争中占据有利地位

⑤ 帮助企业开拓市场，开发新产品

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【多选题】市场基本环境的调查内容包括：

① 经济环境的调查

② 自然环境的调查

③ 政治环境的调查

④ 法律环境的调查

⑤ 社会文化的调查

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【单选题】获得第二手资料的市场调查方法是：

① 实验法

② 文案调查法

③ 访问法

④ 观察法

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【多选题】堵截访问法的缺点是：

① 准确度受到影响

② 拒访率高

③ 成本高，时间长

④ 不适合简单问题的调查

⑤ 不适合复杂问题的调查

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【单选题】最常用的实地调查方法是：

① 实验法

② 访问法

③ 文案调查法

④ 观察法

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【多选题】实验法的优点是：

① 成本较低

② 主动性强

③ 快捷经济

④ 可控性强

⑤ 客观性强

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【判断题】实验调查法获得的结果用于实际推广会有一定的时间限制。

① 对

② 错

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【判断题】访问法和观察法不能结合使用。

① 对

② 错

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【单选题】某企业欲了解消费者对产品包装改变的意见，通常采用的方法是：

① 观察法

② 文案调查法

③ 实验法

④ 访问法

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【多选题】直接访问法的优点是：

① 灵活性强

② 拒答率较低

③ 直接性强

④ 调查有深度

⑤ 准确性强

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