【单选题】【消耗次数:1】
客户满意服务系统包括( )个递进层次?
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相关题目
【单选题】 顾客对企业服务产品的核心层感到满意,这是顾客满意服务系统的 ( )层次。
①  物质满意
②  精神满意
③  社会满意
④  营销行为满意
【单选题】 客户满意的最基础层次是( )。
①  精神满意
②  物质满意
③  社会满意
④  企业行为满意
【多选题】 客户满意的层次,有横向层面,纵向层面之分,其中横向层面包括()
①  企业理念满意
②  企业行为满意
③  企业视觉满意
④  物质和精神
【多选题】 客户满意的服务质量要素是根据RATER指数来衡量,包括()
①  信赖度
②  专业度
③  有形度
④  反思度
【多选题】 产品的5个层次包括( )。
①  核心产品
②  潜在产品
③  基础产品
④  期望产品
⑤  延伸产品
【多选题】 客户满意度调查的对象包括()
①  现实客户
②  使用者和购买者
③  中间商客户
④  内部客户
【单选题】 顾客满意可以表现为两个层次:物质满意、精神满意。( )
① 
②  .错
【单选题】 等差数列{an}中,a3=2,a5=7,则a7=(  )
①  10
②  12
③  16
④  20
【判断题】 忠诚的客户来源于满意的客户,满意的客户一定是忠诚的客户。( )
①  正确
②  错误
【判断题】 客户满意的对立面是客户非常不满意。()
①  正确
②  错误
随机题目
【多选题】 设有一个学生选课数据库,其包括学生表S、课程表C和学生选课表SC三个关系: S(SNO, SNAME, SAGE, SSEX, SDEP); C(CNO, CNAME); SC(SNO, CNO, GRADE),其中SNO是学生号,SNAME是学生姓名,SAGE是年龄,SDEP是学生所在系,CNO是课程号,CNAME是课程名称,那么“查询计算机科学系年龄大于19岁的学生”的SQL语句为( )。
①  A.SELECT* FROM S WHERE SDEP = ‘CS’ EXCEPT SELECT* FROM S WHERE SAGE
②  B.SELECT* FROM S WHERE SDEP = CS AND SAGE
③  C.SELECT* FROM S WHERE SDEP = CS AND SAGE
④  D.SELECT* FROM S WHERE SDEP != CS AND SAGE
【判断题】 SELECT语句中的条件可以用WHERE或HAVING引出,但HAVING必须在GROUP BY之后使用。
①  正确
②  错误
【判断题】 SQL中修改一个关系表的属性列需要使用UPDATE命令。
①  正确
②  错误
【判断题】 单个数据库中模式和内模式都可以有多个。
①  正确
②  错误
【多选题】 下面关于自然连接和等值连接的叙述中,正确的是( )
①  A.自然连接是一种特殊的等值连接
②  B.自然连接要求在两个关系中有公共属性,而等值连接不必
③  C.两种连接都可以只用笛卡尔积和选择运算导出
④  D.自然连接要在结果中去掉重复的属性,而等值连接不必
【多选题】 数据库系统所具有的数据独立性是( )
①  A.系统独立性
②  B.物理独立性
③  C.逻辑独立性
④  D.设备独立性
【多选题】 对关系的描述正确的是( )
①  A.关系是一个集合
②  B.关系中一个属性可以由多个子属性组成
③  C.关系中不允许任意两个元组取值完全相同
④  D.关系中的元组次序可交换
【单选题】 假设建立如下关系模式选课(学号,课程号,成绩)时需要设定“成绩限制在0-100之间”,这种约束属于DBMS的( )功能。
①  A.安全性
②  B.完整性
③  C.并发控制
④  D.恢复
【单选题】 使用二维表格结构表达实体及实体间联系的数据模型是( )
①  A.层次模型
②  B.网状模型
③  C.关系模型
④  D.联系模型
【单选题】 自然连接是构成新关系的有效方法。一般情况下,当对关系R和S使用自然连接时,要求R和S含有一个或多个共有的( )。
①  A.元组
②  B.行
③  C.记录
④  D.属性