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【单选题】【消耗次数：1】
客户满意服务系统包括（ ）个递进层次？
① 3
② 5
③ 7
④ 2
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【单选题】 顾客对企业服务产品的核心层感到满意，这是顾客满意服务系统的 （ ）层次。
①  物质满意
②  精神满意
③  社会满意
④  营销行为满意
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【单选题】 客户满意的最基础层次是（ ）。
①  精神满意
②  物质满意
③  社会满意
④  企业行为满意
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【多选题】 客户满意的层次，有横向层面，纵向层面之分，其中横向层面包括（）
①  企业理念满意
②  企业行为满意
③  企业视觉满意
④  物质和精神
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【多选题】 客户满意的服务质量要素是根据RATER指数来衡量，包括（）
①  信赖度
②  专业度
③  有形度
④  反思度
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【多选题】 产品的5个层次包括（　）。
①  核心产品
②  潜在产品
③  基础产品
④  期望产品
⑤  延伸产品
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【多选题】 客户满意度调查的对象包括（）
①  现实客户
②  使用者和购买者
③  中间商客户
④  内部客户
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【单选题】 顾客满意可以表现为两个层次：物质满意、精神满意。（ ）
①  对
②  .错
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【单选题】 等差数列{an}中，a3=2，a5=7，则a7=（　　）
①  10
②  12
③  16
④  20
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【判断题】 忠诚的客户来源于满意的客户，满意的客户一定是忠诚的客户。（ ）
①  正确
②  错误
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【单选题】 （ ）是客户满意的核心。
①  社会满意
②  .物质满意
③  精神满意
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随机题目
【单选题】 以下属于影响媒介人力资源管理的内部因素的是：
①  媒介劳动力市场
②  受众的倾向性
③  就业观念
④  媒介组织目标
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【单选题】 管理幅度在与职务相关的信息中，属于（ ）。
①  工作内容信息
②  任职资格要求信息
③  工作特征
④  人际关系信息
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【判断题】 由于职位的类型不同，上岗引导所花费的时间长短也会各异。
①  正确
②  错误
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【判断题】 媒介成本控制的手段包括减少各种非生产性支出。
①  正确
②  错误
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【判断题】 媒介组织的人力资源管理部门必须清楚地意识到能否成功地处理与非正式组织之间的关系。
①  正确
②  错误
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【判断题】 媒介人力资源管理的目标之一，是人们应把促进组织的成功当做自己的义务。
①  正确
②  错误
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【多选题】 根据双因素理论，下列属于保健因素的是：
①  工作关系
②  工作成就
③  责任感
④  公司政策
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【多选题】 员工的工资一般由两个基准来决定：
①  工作强度
②  工作时间
③  产品数量
④  产品质量
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【多选题】 媒介的成本控制，是对媒体在整个运作中所产生的所有费用进行（ ）的控制过程。
①  预测
②  核算
③  衡量
④  分析
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【多选题】 可控性原则要求的条件包括：
①  可负责
②  可预测
③  可量化
④  可限制
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