答案查看网，轻松搜题/搜资源
登录
搜题/搜资源
【单选题】【消耗次数：1】
.在服务质量差距模型中，服务质量差距指的是（ ）之间的差距。
① 服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期
② 望服务机构对顾客的承诺与服务实绩
③ 顾客对服务的期望与顾客对服务的感知
④ 服务机构制定的服务标准与所了解的顾客期望
参考答案：
复制
纠错
相关题目
【单选题】 在服务质量差距模型中，服务机构的服务执行与制定的服务标准之间的差距属于（ ）。
①  差距1
②  差距2
③  差距3
④  差距4
查看完整题目与答案
【单选题】 在服务质量差距模型中，服务质量差距指的是（）之间的差距。
①  服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期望
②  服务机构对顾客的承诺与服务实绩
③  顾客对服务的期望与顾客对服务的感知
④  服务机构的服务标准与所了解的顾客期望
查看完整题目与答案
【判断题】 在服务质量差距模型中，差距4指的是服务承诺与服务实绩之间的差距
①  正确
②  错误
查看完整题目与答案
【单选题】 在服务质量差距模型中，差距2指的是（ ）之间的差距。
①  服务标准与服务感知
②  对顾客服务期望的了解与真实顾客期望
③  服务实绩与服务标准
④  服务承诺与服务实绩
查看完整题目与答案
【判断题】 服务机构常常可以通过“神秘顾客”调研来进行服务质量的监控。（）
①  正确
②  错误
查看完整题目与答案
【判断题】 服务机构常常可以通过“神秘顾客”调研来进行服务质量的监控。
①  正确
②  错误
查看完整题目与答案
【单选题】 美国AT&T公司将电信服务过程确定为4个服务接触环节：销售、安装、维修和账务。经调研发现顾客对不同服务环节的期望与要求是不一样的，AT&T公司在确定了服务接触环节和相应的顾客期望后，如果它能够按照顾客期望来拟定服务标准，将会缩小服务质量差距模型中的（ ）。
①  差距1
②  差距2
③  差距3
④  差距4
查看完整题目与答案
【判断题】 服务质量强调的是顾客感知的服务质量。
①  正确
②  错误
查看完整题目与答案
【单选题】 在评价服务质量的五大标准中，服务的（）是指服务机构具有能够胜任提供服务的能力和信用。
①  可靠性
②  反应性
③  保证性
④  移情性
查看完整题目与答案
【判断题】 在拟定服务标准时，需要将顾客笼统的服务期望转变为具体的服务标准。
①  正确
②  错误
查看完整题目与答案
随机题目
【单选题】 按照需要的形式可以把消费者需要分为的类型不包括（ ）
①  享受需要
②  发展需要
③  生存需要
④  生活需要
查看完整题目与答案
【单选题】 以下哪种理论认为人们的工作动机与保健因素和激励因素有关（ ）
①  需要动机理论
②  内驱力理论
③  期望理论
④  公平理论
⑤  双因素理论
查看完整题目与答案
【单选题】 期望概率是指凭借个人经验来判定实现目标的可能性。该说法（ ）
①  正确
②  错误
查看完整题目与答案
【单选题】 20世纪70年代，麦克高尔提出了一系列比马斯洛需求层次理论更为详细的动机分类理论。克服马斯洛学说中的一些不足，被广泛运用于市场营销活动。他把需要与动机分为13类。该说法（ ）
①  正确
②  错误
查看完整题目与答案
【单选题】 社会协商决策是指要购买重要商品或发生重大购买行为，为了避免购买决策的失误，由家庭成员进行共同商议，凭借大家的经验做出购买决策。该说法（ ）
①  正确
②  错误
查看完整题目与答案
【判断题】 消费者购买行为对企业来说至关重要，它决定着企业产品在市场上的命运，关系到企业的生存和发展。该说法（ ）
①  正确
②  错误
查看完整题目与答案
【判断题】 消费习俗是世代相传而形成的消费习惯，主要包括人们对信仰、饮食、节日、婚丧、服饰等物质和精神产品消费所形成的习惯。 该说法（ ）
①  正确
②  错误
查看完整题目与答案
【单选题】 2006年靴裤大流行，带火了大筒靴，这属于消费流行的哪个特点（ ）
①  相关性
②  骤发性
③  短暂性
④  地域性
⑤  群体性
查看完整题目与答案
【判断题】 根据消费流行的特征，将消费流行划分为酝酿期、发展期、普及期、衰退期四个阶段。 该说法（ ）
①  正确
②  错误
查看完整题目与答案
【单选题】 面向青年消费群体的市场营销心理策略不包括（ ）
①  满足青年消费者多层次的心理需要
②  开发时尚产品，引导消费潮流
③  注重个大众化产品的生产和营销
④  做好售后服务工作
查看完整题目与答案