按照规定，移动通信运营商应该向有需求的移动用户提供长途、漫游通话详细清单和本地通话清单的查询，但是由于工作繁杂，服务人员有时不能迅速地提供此项服务。这时，服务质量评价中的（）就降低了。

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【单选题】【消耗次数：1】

① 可靠性

② 保证性

③ 反应性

④ 关怀性

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【单选题】网站向网民提供信息服务，网络运营商向用户提供接入服务，因此，分别称它们为__________。

① ICP、IP

② ICP、ISP

③ ISP、IP

④ UDP、TCP

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【单选题】顾客服务包括时间的迅速性、技术的准确性和承诺的可靠性。（）

① 对

② .错

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【单选题】在评价服务质量的五大标准中，服务的（）是指服务机构具有能够胜任提供服务的能力和信用。

① 可靠性

② 反应性

③ 保证性

④ 移情性

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【单选题】由于服务的无形性特征，使（）成为服务水平和服务质量的可见性展示。

① 服务本身

② 价格

③ 分销商

④ 促销

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【判断题】当产品质量或服务质量及其可靠性提高时，预防成本通常不会增加。

① 正确

② 错误

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【单选题】普通用户的计算机接入Internet，实际上是通过线路连接到本地的某个网络上，而提供的这种服务的运营商叫做（）

① LAN

② ISDN

③ ADSL

④ ISP（Internet 服务提供商）

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【单选题】新的养老服务模式的创新作用主要是提供了服务的充分性、及时性、（）、便捷性、精准性、个性化等。

① 无可替代性

② 高效性

③ 单一性

④ 可选择性

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【单选题】按一定的质量要求，对服务人员在制度时间内提供某种服务所规定的限额是（）

① 时间定额

② 产量定额

③ 看管定额

④ 服务定额

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① 时间定额

② 产量定额

③ 看管定额

④ 服务定额

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【单选题】厚度较大的钢板，由于刚性较好，焊后没有明显变形，说明焊接应力是（）。

① A.很小的

② B.较小的

③ C.没有的

④ D.很大的

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【单选题】铆接件承受载荷时，作用力主要依靠（）来传递的。

① A.挤压力

② B.剪应力

③ C.摩擦阻力

④ D.拉力

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【单选题】员工对企业文化的认同是对（）的认同。

① A.企业现状

② B.超越个人的共同价值观

③ C.企业的盈利能力

④ D.企业家的个人价值观

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【单选题】优秀的企业文化，最终必须能够服务于（）。

① A.企业

② B.社会

③ C.人

④ D.国家

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【单选题】下列各项中，不属于房地产企业设置的成本项目的是（）

① A.土地征用及拆迁补偿费

② B.前期工程费

③ C.建筑安装工程费

④ D.机械作业费

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【单选题】分步法适用于（）

① A.大量大批生产

② B.单件小批生产

③ C.单步骤生产

④ D.大量大批多步骤生产

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【单选题】工匠精神的本质是（）

① A.勤奋踏实

② B.精益求精

③ C.爱岗敬业

④ D.责任心

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【单选题】下列哪一类矿物是粘土矿物（）

① A高岭石

② B方解石

③ C石榴子石

④ D黄铁矿

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【单选题】从水平流场的风速结构特征表明，在随机分布模式内灌丛与灌丛之间形成的类似“狭管”的格局有局部（）风速的作用

① A减少

② B抬升

③ C降低

④ D保持

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【判断题】施工单位系统内关键工序报验应按“段”报验。

① 正确

② 错误

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