答案查看网，轻松搜题/搜资源
登录
搜题/搜资源
【判断题】【消耗次数：1】
服务机构常常可以通过“神秘顾客”调研来进行服务质量的监控。
① 正确
② 错误
参考答案：
复制
纠错
相关题目
【判断题】 服务机构常常可以通过“神秘顾客”调研来进行服务质量的监控。（）
①  正确
②  错误
查看完整题目与答案
【判断题】 服务质量强调的是顾客感知的服务质量。
①  正确
②  错误
查看完整题目与答案
【单选题】 在服务质量差距模型中，服务机构的服务执行与制定的服务标准之间的差距属于（ ）。
①  差距1
②  差距2
③  差距3
④  差距4
查看完整题目与答案
【单选题】 在评价服务质量的五大标准中，服务的（）是指服务机构具有能够胜任提供服务的能力和信用。
①  可靠性
②  反应性
③  保证性
④  移情性
查看完整题目与答案
【多选题】 医疗机构应当设置医疗服务质量监控部门或者配备专（兼）职人员，具体负责（）
①  A.监督本医疗机构的医务人员的医疗服务工作
②  B.检查医务人员执业情况
③  C.接受患者对医疗服务的投诉
④  D.向患者提供咨询服务
查看完整题目与答案
【单选题】 在服务质量差距模型中，服务质量差距指的是（）之间的差距。
①  服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期望
②  服务机构对顾客的承诺与服务实绩
③  顾客对服务的期望与顾客对服务的感知
④  服务机构的服务标准与所了解的顾客期望
查看完整题目与答案
【单选题】 .在服务质量差距模型中，服务质量差距指的是（ ）之间的差距。
①  服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期
②  望服务机构对顾客的承诺与服务实绩
③  顾客对服务的期望与顾客对服务的感知
④  服务机构制定的服务标准与所了解的顾客期望
查看完整题目与答案
【单选题】 资产评估机构作为中介服务机构，进行资产评估时，实行？
①  有偿服务
②  无偿服务
③  有偿服务和无偿服务相结合
④  以上都不对
查看完整题目与答案
【多选题】 服务质量主要包括（）
①  技术质量
②  功能质量
③  人员质量
④  设备质量
查看完整题目与答案
【单选题】 关于《养老机构服务质量基本规范》对养老机构的基本要求，不正确的是（）
①  人力资源管理
②  环境及设施设备管理
③  膳食管理
④  服务管理
⑤  安全管理
查看完整题目与答案
随机题目
【判断题】 2017年1月1日，全国人大常委会通过的第一部军事法律——《中华人民共和国国防交通法》正式施行。（ ）
①  正确
②  错误
查看完整题目与答案
【单选题】 2016年2月1日，我国成立了（ ）战区。
①  东南部、西南部、东北部、西北部
②  东部、南部、西部、北部、中部
③  东南部、西南部、东北部、西北部、中部
④  东部、南部、西部、北部
查看完整题目与答案
【判断题】 18世纪中期，英国已完成了工业革命，急于开辟原料产地和商品市场，在世界各地掠夺殖民地。
①  正确
②  错误
查看完整题目与答案
【判断题】 马戛尔尼访华礼仪之争反映了东西方刚刚接触的两个大国文化背景的差异，反映了东方式的与西方式的国际关系体系的矛盾与冲突。礼仪之争的背后其实是利益之争。
①  正确
②  错误
查看完整题目与答案
【判断题】 1842年6月，乔治·懿律率领一支 “东方远征军”，相继从印度、开普敦出发，驶向中国，鸦片战争爆发，这也是中国近代史的起点。
①  正确
②  错误
查看完整题目与答案
【判断题】 《南京条约》是中国近代史上列强于1842年8月强迫中国签订的第一个不平等条约。
①  正确
②  错误
查看完整题目与答案
【判断题】 1843年10月英国又强迫清政府签订《虎门条约》，作为《南京条约》的附件，又攫取了领事裁判权、片面最惠国待遇、在通商口岸租赁土地、房屋和永久居住等许多重要的特权。
①  正确
②  错误
查看完整题目与答案
【判断题】 《南京条约》割香港岛给英国，向英国赔款2100万银元，英商进出口货物的税率，中国则可以做主。
①  正确
②  错误
查看完整题目与答案
【判断题】 根据《瑷珲条约》，黑龙江以北、外兴安岭以南60多万平方公里的大清国领土划归俄国；乌苏里江以东，包括库页岛在内的约四十万平方公里的大清国领土划为清俄共管。
①  正确
②  错误
查看完整题目与答案
【判断题】 圆明园始建于康熙46年（1709年），历经雍正、乾隆、嘉庆、道光、咸丰五位皇帝150多年的经营而成，被誉为“万园之园”。1864年，这座人类艺术的宝库在英法联军的抢劫和焚烧中仅剩一片废墟。
①  正确
②  错误
查看完整题目与答案