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【判断题】【消耗次数:1】
在服务承诺中,预示服务质量或服务效果的承诺是完全承诺。
①
正确
②
错误
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相关题目
【判断题】
在服务承诺中不仅有明示的服务承诺,也有暗示的服务承诺。
①
正确
②
错误
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【判断题】
在服务质量差距模型中,差距4指的是服务承诺与服务实绩之间的差距
①
正确
②
错误
查看完整题目与答案
【判断题】
服务承诺营销的核心内容就是服务承诺的设计。
①
正确
②
错误
查看完整题目与答案
【判断题】
服务品牌和服务承诺。()
①
正确
②
错误
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【判断题】
服务的可靠性是指服务企业在服务过程中能履行自己明示或暗示的一切承诺。
①
正确
②
错误
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【单选题】
服务机构设计的服务承诺应当是明确、不含糊、不容易引起误解,这体现了服务承诺设计的( )特征。
①
明确性
②
利益性
③
规范性
④
可靠性
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【单选题】
在服务质量差距模型中,服务质量差距指的是()之间的差距。
①
服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期望
②
服务机构对顾客的承诺与服务实绩
③
顾客对服务的期望与顾客对服务的感知
④
服务机构的服务标准与所了解的顾客期望
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【单选题】
.在服务质量差距模型中,服务质量差距指的是( )之间的差距。
①
服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期
②
望服务机构对顾客的承诺与服务实绩
③
顾客对服务的期望与顾客对服务的感知
④
服务机构制定的服务标准与所了解的顾客期望
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【多选题】
在组织承诺中,员工的基本承诺可以分为( )。
①
感性承诺
②
理想承诺
③
规范承诺
④
经济承诺
⑤
机会承诺
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【单选题】
开放服务贸易市场的承诺方式主要采用()
①
否定清单的方式
②
各成员国选择的方式
③
肯定清单的方式
④
发达国家采用否定清单的方式
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【单选题】
关于医患沟通,叙述有误的是( )
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【单选题】
社会科学不包括( )
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《医疗事故处理条例》所指的一级医疗事故是指造成患者( )
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【单选题】
《论大医精诚》的作者是( )
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【单选题】
根据现行规定,因医疗行为引起的侵权诉讼,由( )承担举证责任
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【单选题】
“罪恶即是对于道德的无知”这一观点是由( )提出的
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《中华人民共和国基本医疗卫生与健康促进法》于( )开始施行
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