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【判断题】【消耗次数：1】
在服务承诺中，预示服务质量或服务效果的承诺是完全承诺。
① 正确
② 错误
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【判断题】 在服务承诺中不仅有明示的服务承诺，也有暗示的服务承诺。
①  正确
②  错误
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【判断题】 在服务质量差距模型中，差距4指的是服务承诺与服务实绩之间的差距
①  正确
②  错误
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①  正确
②  错误
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①  正确
②  错误
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①  正确
②  错误
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①  明确性
②  利益性
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④  可靠性
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【单选题】 在服务质量差距模型中，服务质量差距指的是（）之间的差距。
①  服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期望
②  服务机构对顾客的承诺与服务实绩
③  顾客对服务的期望与顾客对服务的感知
④  服务机构的服务标准与所了解的顾客期望
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【单选题】 .在服务质量差距模型中，服务质量差距指的是（ ）之间的差距。
①  服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期
②  望服务机构对顾客的承诺与服务实绩
③  顾客对服务的期望与顾客对服务的感知
④  服务机构制定的服务标准与所了解的顾客期望
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【多选题】 在组织承诺中，员工的基本承诺可以分为（ ）。
①  感性承诺
②  理想承诺
③  规范承诺
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⑤  机会承诺
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【单选题】 开放服务贸易市场的承诺方式主要采用（）
①  否定清单的方式
②  各成员国选择的方式
③  肯定清单的方式
④  发达国家采用否定清单的方式
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