【判断题】【消耗次数:1】
在服务承诺中,预示服务质量或服务效果的承诺是完全承诺。
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①  正确
②  错误
【判断题】 在服务质量差距模型中,差距4指的是服务承诺与服务实绩之间的差距
①  正确
②  错误
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①  正确
②  错误
【判断题】 服务品牌和服务承诺。()
①  正确
②  错误
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①  正确
②  错误
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【单选题】 在服务质量差距模型中,服务质量差距指的是()之间的差距。
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③  顾客对服务的期望与顾客对服务的感知
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【单选题】 .在服务质量差距模型中,服务质量差距指的是( )之间的差距。
①  服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期
②  望服务机构对顾客的承诺与服务实绩
③  顾客对服务的期望与顾客对服务的感知
④  服务机构制定的服务标准与所了解的顾客期望
【多选题】 在组织承诺中,员工的基本承诺可以分为( )。
①  感性承诺
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②  各成员国选择的方式
③  肯定清单的方式
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