在服务承诺中，预示服务质量或服务效果的承诺是完全承诺。

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【判断题】【消耗次数：1】

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【判断题】在服务承诺中不仅有明示的服务承诺，也有暗示的服务承诺。

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【判断题】在服务质量差距模型中，差距4指的是服务承诺与服务实绩之间的差距

① 正确

② 错误

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【判断题】服务承诺营销的核心内容就是服务承诺的设计。

① 正确

② 错误

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【判断题】服务品牌和服务承诺。（）

① 正确

② 错误

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【判断题】服务的可靠性是指服务企业在服务过程中能履行自己明示或暗示的一切承诺。

① 正确

② 错误

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【单选题】服务机构设计的服务承诺应当是明确、不含糊、不容易引起误解，这体现了服务承诺设计的（）特征。

① 明确性

② 利益性

③ 规范性

④ 可靠性

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【单选题】在服务质量差距模型中，服务质量差距指的是（）之间的差距。

① 服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期望

② 服务机构对顾客的承诺与服务实绩

③ 顾客对服务的期望与顾客对服务的感知

④ 服务机构的服务标准与所了解的顾客期望

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【单选题】 .在服务质量差距模型中，服务质量差距指的是（）之间的差距。

① 服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期

② 望服务机构对顾客的承诺与服务实绩

③ 顾客对服务的期望与顾客对服务的感知

④ 服务机构制定的服务标准与所了解的顾客期望

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【多选题】在组织承诺中，员工的基本承诺可以分为（）。

① 感性承诺

② 理想承诺

③ 规范承诺

④ 经济承诺

⑤ 机会承诺

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【单选题】开放服务贸易市场的承诺方式主要采用（）

① 否定清单的方式

② 各成员国选择的方式

③ 肯定清单的方式

④ 发达国家采用否定清单的方式

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① 术前

② 术中

③ 术后

④ 出院

⑤ 以上时期均包含

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① 2017年

② 2018年

③ 2019年

④ 2020年

⑤ 2021年

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【单选题】江苏省血液中心为机采献血者提供的特殊服务项目为检测？

① 血红蛋白

② 血压

③ 铁蛋白

④ 血比积

⑤ 血小板计数

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【单选题】获得国家无偿献血奉献奖铜奖的献血者无偿献血量是多少毫升？

① 4000ml

② 6000ml

③ 8000ml

④ 10000ml

⑤ 2000ml

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【单选题】江苏省血液中心为献血者提供的电解质饮料名称是什么？

① 宝矿力水特

② 红牛饮料

③ 雪碧饮料

④ 可口可乐饮料

⑤ 果汁饮料

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【单选题】 “江苏献血条例”规定的"三免"政策是在哪年实施的？

① 2016年

② 2017年

③ 2018年

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【单选题】《临床用血申请单》、《输血不良反应报告单》等，由科室保存年？

① 医务科，10年

② 医务科，15年

③ 输血科，10年

④ 信息科，10年

⑤ 住院科室，10年

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【单选题】临床用血三级管理体系中的一级管理不包括？

① 各医师和技师

② 医务部

③ 护理部

④ 质控科

⑤ 输血科

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【单选题】以下哪项不是电子病历的优点？

① 传送速度快

② 共享性好

③ 容易被修改

④ 存储容量大

⑤ 使用方便、成本低

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【单选题】输血医疗文书不包括以下哪项？

① 患者身份证复印件

② 输血治疗知情同意书（含授权委托书）

③ 输血申请单

④ 输血不良反应的回报单、反馈单、分析总结

⑤ 输血护理记录

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