【判断题】【消耗次数:1】
在服务承诺中,预示服务质量或服务效果的承诺是完全承诺。
正确
错误
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①  正确
②  错误
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①  正确
②  错误
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①  正确
②  错误
【判断题】 服务品牌和服务承诺。()
①  正确
②  错误
【判断题】 服务的可靠性是指服务企业在服务过程中能履行自己明示或暗示的一切承诺。
①  正确
②  错误
【单选题】 服务机构设计的服务承诺应当是明确、不含糊、不容易引起误解,这体现了服务承诺设计的( )特征。
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④  可靠性
【单选题】 在服务质量差距模型中,服务质量差距指的是()之间的差距。
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【单选题】 .在服务质量差距模型中,服务质量差距指的是( )之间的差距。
①  服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期
②  望服务机构对顾客的承诺与服务实绩
③  顾客对服务的期望与顾客对服务的感知
④  服务机构制定的服务标准与所了解的顾客期望
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②  各成员国选择的方式
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①  4000ml
②  6000ml
③  8000ml
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⑤  2000ml
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④  可口可乐饮料
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①  2016年
②  2017年
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【单选题】 《临床用血申请单》、《输血不良反应报告单》等,由 科室保存 年?
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③  输血科,10年
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⑤  住院科室,10年
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③  容易被修改
④  存储容量大
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⑤  输血护理记录