【判断题】【消耗次数:1】
在服务蓝图中,前台活动是指顾客能见到的一线服务活动。
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错误
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【判断题】 区分顾客活动和前台活动的分界线能见度分界线。
①  正确
②  错误
【判断题】 目前,政务服务一线人员的自由裁量权受到了压缩。。
①  正确
②  错误
【判断题】 门店销售指销售人员在特定的场所向前来寻购的顾客销售商品或服务的活动过程,该说法( )
①  正确
②  错误
【判断题】 “CS”,意为“顾客满意”。这里的“顾客”是一个相正确广义的概念,不仅指企业产品销售和服务的正确象,而且指企业整个经营活动中不可缺少的合作伙伴。
①  正确
②  错误
【判断题】 目前,政务服务一线人员的自由裁量权受到了压缩。
① 
② 
【判断题】 服务的移情性是指服务企业能时时为顾客着想和给予顾客个性化的关注。()
①  正确
②  错误
【判断题】 理想的服务是指顾客心目中向往的较高水平的服务。
①  正确
②  错误
【单选题】 研究生支教团志愿者是否可以不在教学一线岗位服务?
① 
② 
【判断题】 合格的服务是指顾客心目中能接受的最低水平的服务。()
①  正确
②  错误
【判断题】 宽容的服务是指顾客心目中能接受的最低水平的服务。
①  正确
②  错误
随机题目
【单选题】 肾脓肿的CT表现为
①  肾内圆形或卵圆形,境界清楚的病灶,并见环形强化
②  肾周脂肪密度增高,筋膜增厚
③  增强扫描,肾实质内多个外形不规则境界不清楚的低密度区
④  肾盂可形成瘢痕,引起肾盂、肾盏变形
⑤  炎症广泛,向外扩散在肾周脂肪,腰大肌甚至扩散及肠袢,并可见肾盂结石
【单选题】 关于右心室增大的X线表现错误的是
①  心脏横经增宽
②  心尖向左下方移
③  心腰部延长
④  前斜位心前缘向前膨突
⑤  心后缘与脊柱重叠,最突点偏底
【单选题】 膀胱鳞状上皮癌和腺癌好发于
①  膀胱三角区
②  膀胱前壁与顶部
③  膀胱侧壁
④  膀胱三角后区
⑤  膀胱底部
【单选题】 肾结石的特征性形状是
①  长条形
②  同心圆形
③  分层状
④  鹿角形
⑤  花环状
【单选题】 CR摄影和常规X线摄影的主要不同点是
①  成像介质不同
②  X线发生器不同
③  人体X级吸收数不同
④  对CR图像的观察与分析不同
⑤  摄影条件不同
【单选题】 支气管动脉造影或栓塞术最严重的并发症是
①  皮下气肿,动脉痉挛,血管破裂
②  皮下气肿,截瘫,动脉痉挛
③  肾功能损害,血栓形成,脊髓损伤
④  截瘫,脊髓损伤,栓子脱落
⑤  以上都不是
【单选题】 下列骨肉瘤的表现中,错误的是
①  恶性骨肿瘤中最常见的一种
②  多数在11~30岁发病
③  绝大多数为单发,好发于四肢长骨
④  疼痛、肿胀和跛行、运动障碍是本病主要症状
⑤  早期碱性磷酸酶增高,复发和转移时,则碱性磷酸酶下降
【单选题】 造影片上,胃体垂直,胃角明显,胃下极在髂嵴水平,应为
①  牛角型胃
②  瀑布型胃
③  鱼钩型胃
④  无力型胃
⑤  胃下垂
【单选题】 患者影像检查中B超发现右肾有2cm大小结节,回声略高,不均匀,CT示结节内密度混杂,CT值-60~40Hu不等,边缘清楚,首先应诊断
①  肾腺癌
②  肾盂癌
③  肾血管平滑肌脂肪瘤
④  肾母细胞瘤
⑤  肾囊肿出血
【单选题】 乳腺钼靶摄影的特殊检查方法是
①  轴位+侧位
②  局部加压放大像
③  轴位+斜位
④  侧位+斜位
⑤  乳腺导管造影