【单选题】
服务策划主要包括如下要素:服务环境、服务对象、服务内容和()
【判断题】
服务环境包括服务建筑、设施、信息资料等都是服务的有形提示物。
【单选题】
下列关于面向连接服务和无连接服务说法错误的是()
①
面向连接服务使用于数据量大、实时性要求高的场合
【判断题】
影响服务购买行为的环境因素是指企业服务本身的因素。()
【多选题】
智慧社区信息服务平台的作用有( )。
①
为业主委员会在房屋、物业管理等小区管理方面提供支撑
【单选题】
关于WWW服务,以下说法错误的是( )。
①
用户访问Web服务器可以使用统一的图形用户界面
④
用户访问Web服务器不需要知道服务器的IP地址
【单选题】
在评价服务质量的五大标准中,服务的()是指服务机构具有能够胜任提供服务的能力和信用。