【判断题】【消耗次数:1】
在服务承诺中不仅有明示的服务承诺,也有暗示的服务承诺。
正确
错误
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【判断题】 在服务承诺中,预示服务质量或服务效果的承诺是完全承诺。
①  正确
②  错误
【判断题】 服务的可靠性是指服务企业在服务过程中能履行自己明示或暗示的一切承诺。
①  正确
②  错误
【判断题】 服务承诺营销的核心内容就是服务承诺的设计。
①  正确
②  错误
【判断题】 服务品牌和服务承诺。()
①  正确
②  错误
【单选题】 服务机构设计的服务承诺应当是明确、不含糊、不容易引起误解,这体现了服务承诺设计的( )特征。
①  明确性
②  利益性
③  规范性
④  可靠性
【判断题】 在服务质量差距模型中,差距4指的是服务承诺与服务实绩之间的差距
①  正确
②  错误
【单选题】 开放服务贸易市场的承诺方式主要采用()
①  否定清单的方式
②  各成员国选择的方式
③  肯定清单的方式
④  发达国家采用否定清单的方式
【多选题】 在组织承诺中,员工的基本承诺可以分为( )。
①  感性承诺
②  理想承诺
③  规范承诺
④  经济承诺
⑤  机会承诺
【多选题】 企业应当将下列向客户转让商品或服务的承诺作为单项履约义务:(  )。
①  企业向客户转让可明确区分商品的承诺
②  企业向客户转让一系列实质相同且转让模式相同的、可明确区分商品的承诺
③  企业为履行合同而应开展的初始活动,通常不构成履约义务,除非该活动向客户转让了承诺的商品
④  企业向客户销售商品时,往往约定企业需要将商品运送至客户指定的地点
【多选题】 如在具体承诺减让表中列明,在承诺市场准入的部门,成员可以()
①  限制服务提供者的数量
②  限制服务业务总数
③  限制外国股权的比例
④  限制服务提供者的形式
随机题目
【单选题】 我国学者自著的最早的新闻理论是著作是( )。
①  徐宝璜的《新闻学大纲》
②  戈公振《中国报学史》
③  邵飘萍《实际应用新闻学》
④  艾丰的《新闻采访方法论》
【单选题】 以新闻的时间性来划分,可分出( )
①  政法新闻和经济新闻等
②  硬新闻和软新闻
③  突发性新闻和延缓性新闻
④  国际新闻和地方新闻
【单选题】 我国当前舆论引导的总目标是( )
①  表达民意
②  为改革开放营造良好的舆论环境
③  显示民众的力量
④  对国家政权、政府行为进行监督和制约
【单选题】 以新闻发生地来划分,可分出( )
①  政法新闻和经济新闻等
②  硬新闻和软新闻
③  突发性新闻和延缓性新闻
④  国际新闻、全国新闻和地方新闻
【单选题】 著有《信息论》,也是信息论的创始人是( )
①  笛卡尔
②  香农
③  拉扎斯菲尔德
④  赫胥黎
【单选题】 舆论是特定的时间空间里,公众对于( )公开表达的基本一致的意见和态度。
①  社会热点事件
②  特定的社会公共事务
③  公共事件
④  民生问题
【单选题】 如果类A被声明成类B的友元,则( )
①  类A的成员即类B的成员
②  类B的成员即类A的成员
③  类A的成员函数不得访问类B的成员
④  类B不一定是类A的友元
【单选题】 下面关于类和对象说法不正确是
①  类由数据与函数组成
②  一个对象必属于某个类
③  对象是类的实例
④  一个类的对象只有一个
【单选题】 C++是( )。
①  面向对象的程序设计语言
②  面向过程的程序设计语言
③  既支持面向对象的程序设计又支持面向过程的程序设计的混合型语言
④  非结构化的程序设计语言
【单选题】 如果从原有类定义新类可以实现的是()
①  信息隐藏
②  数据封装
③  继承机制
④  数据抽象