现代质量成本观念与传统质量成本观念最大的区别在于（　　）。

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【单选题】【消耗次数：1】

① 损失成本总是高于预防成本

② 提高质量水平意味着付出质量成本

③ 存在一个适宜的质量水平使得总质量成本最低

④ 缺陷越少越好

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【单选题】根据本讲，总质量成本包括（）。

① 外部隐含损失

② 质量统计成本

③ 质量统计成本，外部隐含损失

④ 以上都不对

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【单选题】根据本讲，总的质量成本包含了（）。

① 质量成本统计

② 外部隐含损失

③ 质量成本统计及外部隐含损失

④ 以上都不对

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【判断题】根据本讲，当质量水平比较低时，质量成本比较低。

① 正确

② 错误

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【判断题】根据本讲，基本引用现代质量成本。

① 正确

② 错误

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【单选题】根据本讲，质量成本统计分为（）。

① 鉴定成本

② 预防成本

③ 内部损失

④ 以上都对

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【单选题】本讲提出要通过（）、外部损失等方法统计质量成本，发现质量问题，从而促进质量与成本的平衡。

① 鉴定成本

② 预防成本

③ 内部损失

④ 以上都对

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【单选题】本讲强调要从（）、总成本分解、质量活动收益、外部隐含的质量成本统计六大方面重新审视质量成本。

① 问题分解

② 产品分解

③ 过程分解

④ 以上都对

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【判断题】根据本讲，过去传统质量成本可以落地。

① 正确

② 错误

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【判断题】根据本讲，赞同在推动质量成本的时候，从一开始马上就把质量成本，用总成本推广到整个公司。

① 正确

② 错误

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【单选题】质量成本包括确保满意质量所发生的费用以及未达到满意质量的（）损失。

① 有形

② 无形

③ 有形与无形

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【单选题】某公司的招聘广告中注明“不招收40岁以上的人”，这个广告存在年龄歧视。

① √

② ×

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【单选题】领导者信任其团队时，就会将一切任务的管理权交给他们。

① √

② ×

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【单选题】领导在团队中一般扮演三种角色：完成工作、建设团队、培养他人。

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① √

② ×

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【单选题】沟通中所获信息主要来自于言语交流，少部分来自身体语言。

① √

② ×

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【单选题】电子邮件可以被看成是传统邮政信件的一种替代产品。

① √

② ×

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【单选题】沟通的要素包括（）和时间安排五个方面。

① 目的意图，沟通对象，信息内容，方式方法

② 方式方法，察言观色，目的意图，信息内容

③ 目的意图，双向沟通，沟通对象，方式方法

④ 信息内容，沟通对象，双向沟通，察言观色

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【单选题】在团队发展过程中，团队领导的支持作用不包括（）。

① 帮助团队成员发展技能

② 帮助团队成员获取相关知识

③ 不直接参与团队成员的工作，任由他们自由发挥

④ 促进组织目标和团队目标的实现

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【单选题】在工作谈判中，出现的谈判冲突和其处理方法对应不正确的是（）。

① 批评——对于合理的部分，表示认可并予以接受

② 轻蔑——针锋相对予以质问

③ 大声斥责——不问原因就道歉

④ 耍弄职权——就事论事

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【单选题】思考和讨论对于学习是至关重要的，团队领导可通过交流帮助团队成员思考他们所学的知识。在交流的过程中，做法不合适的是（）。

① 在严肃的、非常正式的氛围中展开

② 鼓励他们多谈困难

③ 对于他们提出的问题及时给予解决意见

④ 坚持双向的交流方式

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