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【单选题】 <img src=https://huaweicloudobs.ahjxjy.cn/1D230F60095AB75D3BC92CA11F814B3A.png title=8.png alt=8.png/>

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【单选题】下列不是服务特性的是（）

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② 差距2

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【单选题】企业的运行状态给顾客的满足，属于顾客满意服务系统的（）。

① 物质满意

② 精神满意

③ 服务满意

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【单选题】 .在服务质量差距模型中，服务质量差距指的是（）之间的差距。

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① 知名度

② 忠诚度

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④ 认知度

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【单选题】（）的定价方法着眼于顾客的态度和行为，以顾客的感受为中心来获取顾客愿意支付的最高价格。

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【单选题】服务型企业人员推广的优点不包括（）

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② 培养感情

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【单选题】促销的组合有哪些（）

① 广告、营业推广、人员推广公共关系

② 广告、营业推广、销售产品、公共关系

③ 产品服务、销售产品、公共关系、人员推广

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