提高服务质量水平与降低物流成本之间存在“效益背反”矛盾。 (　 )

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【判断题】提高服务质量水平与降低物流成本之间存在“效益背反”矛盾。 (　 )

① 正确

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【单选题】效益背反关系存在于（　　）活动之间。

① 采购与运输

② 包装与储存

③ 加工与配送

④ 核算与控制

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【判断题】客户服务是物流企业与客户之间联系的重要环节，是物流企业提高服务质量和企业竞争能力的有效手段。

① 正确

② 错误

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【判断题】物流企业的“效益背反”，就是指其为客户提供的服务越好，成本就越低。

① 正确

② 错误

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【单选题】物流系统结构要素之间的“效益背反”现象，原因是物流系统的（）。

① 复杂性

② 动态性

③ 广泛性

④ 相关性

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【判断题】物流系统要素具有“效益背反”的特点。

① 正确

② 错误

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【单选题】在服务质量差距模型中，服务质量差距指的是（）之间的差距。

① 服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期望

② 服务机构对顾客的承诺与服务实绩

③ 顾客对服务的期望与顾客对服务的感知

④ 服务机构的服务标准与所了解的顾客期望

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【单选题】 .在服务质量差距模型中，服务质量差距指的是（）之间的差距。

① 服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期

② 望服务机构对顾客的承诺与服务实绩

③ 顾客对服务的期望与顾客对服务的感知

④ 服务机构制定的服务标准与所了解的顾客期望

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【单选题】效益悖反理论主要包括（）与服务水平的效益悖反和物流各功能活动的效益悖反。

① 物流价格

② 物流效益

③ 物流价值

④ 物流成本

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【判断题】配送中心提供无限的物流服务将把配送成本提高到更大，只考虑成本又会降低服务水平，二者均会影响配送企业利益。

① 正确

② 错误

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【单选题】超说明书用药的Micromedex证据分级标准中推荐强度的分级不包括（）

① I级

② V级

③ III级

④ IIa级

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【单选题】超说明书用药的Micromedex证据分级标准中证据强度的分级不包括（）

① A类

② B类

③ D类

④ C类

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【单选题】以下与吸入制剂等效性评价相关的是（）

① 经口吸入制剂仿制药生物等效性研究指导原则

② 中国万古霉素治疗药物监测指南

③ 广东省抗骨质疏松药物超药品说明书用法专家共识

④ 山东省超药品说明书用药专家共识

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【多选题】住院医嘱审核常见的问题包括（）

① 重复用药

② 潜在药物相互作用

③ 给药方法

④ 用药疗程

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【多选题】以下属于临床药师问诊流程的是（）

① 自我介绍

② 询问药物过敏史

③ 询问不良反应史

④ 依从性评估

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【多选题】以下为人文沟通技巧的是（）

① 尊重（Respect）

② 理解（Understand）

③ 倾听（Listen）

④ 表达（Express）

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【多选题】药学服务模式（住院）一般包括（）

① 疾病诊断

② 药学查房

③ 医嘱审核

④ 药学会诊

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【单选题】关于以患者为中心的沟通，描述正确的是（）

① 把人看成是一个多层次的割裂体

② 考虑生物的、社会的各种因素的综合作用

③ 只考虑人的自然属性

④ 只考虑人的社会属性

⑤ 只考虑人的生物特征

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【单选题】关于沟通的概念与意义，描述不正确的是（）

① 沟通是信息、思想以及感情的传递和反馈的过程

② 只能以语言方式交流事实、思想、意见和感情

③ 可以用非语言方式交流事实、思想、意见和感情

④ 以达到相互之间对信息的共同理解和认识

⑤ 提供人文关怀，帮助患者修复情绪，重树信心

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【单选题】关于沟通障碍的社会因素，描述不正确的是（）

① 社会舆论负面报道过度

② 医疗体制需要进一步健全

③ 医疗保险体系需要更加完善

④ 诊疗环境需要进一步改善

⑤ 诊疗环境改善需要医生单方面解决

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