【单选题】
某脱发治疗所宣称七天无效全额退款,这属于( )策略。
【单选题】
在服务质量差距模型中,差距2指的是( )之间的差距。
【单选题】
服务营销人员对顾客进行教育与管理的最主要原因是由服务的( )引起的。
【单选题】
服务机构或网点的建筑物、周围环境、内部装修等属于( )。
【单选题】
希尔顿饭店为住宿的旅客提供房间,这是希尔顿饭店为顾客提供的( )。
【单选题】
下列各项目中,( )属于服务新产品的外观特征。
【单选题】
在顾客预期质量的影响因素中,( )属于可控因素。
【单选题】
饭店为住宿的客人提供24小时伺候的管家,这是饭店为顾客提供的( )。