用于对每一项业务分析其包括哪些活动（处理），这些活动由谁（Who）、什么时间（Time）、如何（How）处理、为什么（Why）必须有这个活动描述清楚的工具为[填空]。

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② 错误

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② 错误

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① 正确

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② 错误

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② 错误

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① 正确

② 错误

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② 错误

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① 正确

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① 正确

② 错误

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