【多选题】【消耗次数：1】
下列关于网络关系营销的说法正确的是（）。
①
通过借助互联网的交互功能吸引用户
②
通过借助互联网的交互功能与企业保持密切关系
③
培养顾客忠诚度
④
提高顾客的收益率
参考答案：
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【单选题】
下列关于顾客忠诚度的说法不正确的是（ ）
①
顾客忠诚度是指消费者对特定消费行为保持同一性的稳定特征，如对特定品牌保持连续的购买行为等。
②
顾客忠诚是建立在顾客满意基础上的。
③
只要顾客不满意，就不会继续购买企业产品。
④
随着满意度的提高，顾客忠诚度也会提高。
【多选题】
我国是互联网大国，关于我国互联网的现状，以下说法正确的有（）。
①
网民规模超8亿
②
4G用户破10亿
③
电子商务交易额破30万亿
④
9家互联网企业进入全球市值前20行列
⑤
网民规模超10亿
【多选题】
网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分，是建立在互联网基础之上，借助互联网来实现一定营销目标的一种营销手段，它是一种新生的营销方式。以下对网络营销理解正确的是（ ）。
①
网络营销不是网上销售
②
网络营销不等于网站推广
③
网络营销是手段而不是目的
④
网络营销不等于电子商务
【多选题】
网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分，是建立在互联网基础之上，借助互联网来实现一定营销目标的一种营销手段，它是一种新生的营销方式。以下对网络营销理解正确的是
①
网络营销不是网上销售
②
网络营销不等于网站推广
③
网络营销是手段而不是目的
④
网络营销不等于电子商务
【多选题】
提高顾客的忠诚度对企业发展的意义表现在（ ）。
①
忠诚顾客可以为企业带来更多的利润
②
忠诚顾客可以对其他顾客产生影响，从而可能为企业带来新的顾客，增加企业的市场份额
③
忠诚顾客可以为企业提供很多的意见和建议
④
借助于忠诚顾客的影响，企业可以更加容易地处理不满意顾客的投诉与抱怨
⑤
忠诚顾客群体的扩大有助于企业竞争能力的提升
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