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【单选题】【消耗次数：1】
服务水平是指顾客提出订货要求时,企业能够满足用户需求的_____。
① 满意度
② 完成性
③ 可能性
④ 成本
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【单选题】 工作满意度指就业满意度，收入满意度（）和人际关系满意度
①  A健康与医疗满意度
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【判断题】 由于服务水平与成本是成正比的，因此在确定物流策略的最终目标时，应考虑在合理的成本条件下提高顾客的满意度
①  正确
②  错误
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【单选题】 政府形象满意度，国家财富满意度，治安满意度指的是（）
①  A工作满意度
②  B社会满意度
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【判断题】 服务性行业，感到满意的员工会提高顾客的满意度和忠诚度
①  正确
②  错误
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【单选题】 流通加工满足用户的需求，提高服务功能，成为（ ）的活动。
①  高附加值
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【单选题】 企业的运行状态给顾客的满足，属于顾客满意服务系统的（ ）。
①  物质满意
②  精神满意
③  服务满意
④  营销行为满意
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【判断题】 资源分配的目的是尽可能满足用户要求，即使牺牲吞吐量
①  正确
②  错误
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【判断题】 关于项目效益的满意度是指社会公众或服务对象对项目实施效果的满意程度。（　　）
①  对
②  错
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【判断题】 资源管理的目的是立即满足用户提出资源需求，以提高利用率
①  正确
②  错误
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【单选题】 顾客满意度的追踪方法包括：投诉和建议制度、顾客满意调查、佯装购物者、分析流失的顾客。（ ）
①  对
②  错
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【判断题】 四个全面的战略布局解决建设什么、发展什么的问题。。
①  正确
②  错误
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【判断题】 根据本讲，进入新时代后，社会的主要矛盾变为人民日益增长的美好生活需要和不充分的发展之间的矛盾。。
①  正确
②  错误
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【判断题】 根据本讲，民主立法就是立法要符合经济社会发展的规律，要切实维护最广大人民群众的利益。。
①  正确
②  错误
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【单选题】 根据本讲，人类社会发展的事实证明，（）是最可靠、最稳定的治理。。
①  依法治理
②  科学治理
③  集中治理
④  从严治理
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【单选题】 本讲提到，各级领导干部在推进依法治国方面肩负着重要责任，全面依法治国必须抓住（）这个“关键少数”。。
①  领导干部
②  人民
③  中国共产党
④  公众组织
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【单选题】 本讲提到，（）是依法保障人民权益非常重要的窗口和渠道。。
①  严格执法
②  科学执法
③  民主执法
④  依法执法
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【单选题】 根据本讲，四个战略布局中，（）是发展的动力。。
①  全面建成小康社会
②  全面深化改革
③  全面依法治国
④  全面从严治党
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【单选题】 根据本讲，我们党立党为公，执政为民的要求是（）。。
①  坚持党的领导
②  坚持“权为民所用，利为民所谋，情为民所系”
③  坚持依法治国
④  坚持人民当家作主
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【单选题】 根据本讲，（）是法治的生命线。。
①  治理
②  公正
③  科学
④  权威
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【单选题】 根据本讲，四个战略布局中，（）是发展的保障。。
①  全面建成小康社会
②  全面深化改革
③  全面依法治国
④  全面从严治党
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