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【单选题】【消耗次数：1】
TQM与BPR的相同点是（）
① 两者都是对原有业务流程的彻底变革
② 两者都是自上而下实施的
③ 两者都是对原有业务流程的追加式改进
④ 两者都是面向流程、面向顾客的工作方式
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②  错误
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