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【单选题】【消耗次数：1】
在评价服务质量的五大标准中，服务的（）是指服务机构具有能够胜任提供服务的能力和信用。
① 可靠性
② 反应性
③ 保证性
④ 移情性
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【单选题】 在服务质量差距模型中，服务机构的服务执行与制定的服务标准之间的差距属于（ ）。
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②  差距2
③  差距3
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【单选题】 在服务质量差距模型中，服务质量差距指的是（）之间的差距。
①  服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期望
②  服务机构对顾客的承诺与服务实绩
③  顾客对服务的期望与顾客对服务的感知
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【单选题】 .在服务质量差距模型中，服务质量差距指的是（ ）之间的差距。
①  服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期
②  望服务机构对顾客的承诺与服务实绩
③  顾客对服务的期望与顾客对服务的感知
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②  错误
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②  错误
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