服务机构常常可以通过“神秘顾客”调研来进行服务质量的监控。（）

答案查看网，轻松搜题/搜资源

【判断题】【消耗次数：1】

① 正确

② 错误

参考答案：

复制

纠错

➡️如需代学继续教育，联系微信：yizhituziang

相关题目

【判断题】服务机构常常可以通过“神秘顾客”调研来进行服务质量的监控。

① 正确

② 错误

查看完整题目与答案

【判断题】服务质量强调的是顾客感知的服务质量。

① 正确

② 错误

查看完整题目与答案

【单选题】在服务质量差距模型中，服务机构的服务执行与制定的服务标准之间的差距属于（）。

① 差距1

② 差距2

③ 差距3

④ 差距4

查看完整题目与答案

【单选题】在评价服务质量的五大标准中，服务的（）是指服务机构具有能够胜任提供服务的能力和信用。

① 可靠性

② 反应性

③ 保证性

④ 移情性

查看完整题目与答案

【多选题】医疗机构应当设置医疗服务质量监控部门或者配备专（兼）职人员，具体负责（）

① A.监督本医疗机构的医务人员的医疗服务工作

② B.检查医务人员执业情况

③ C.接受患者对医疗服务的投诉

④ D.向患者提供咨询服务

查看完整题目与答案

【单选题】在服务质量差距模型中，服务质量差距指的是（）之间的差距。

① 服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期望

② 服务机构对顾客的承诺与服务实绩

③ 顾客对服务的期望与顾客对服务的感知

④ 服务机构的服务标准与所了解的顾客期望

查看完整题目与答案

【单选题】 .在服务质量差距模型中，服务质量差距指的是（）之间的差距。

① 服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期

② 望服务机构对顾客的承诺与服务实绩

③ 顾客对服务的期望与顾客对服务的感知

④ 服务机构制定的服务标准与所了解的顾客期望

查看完整题目与答案

【单选题】资产评估机构作为中介服务机构，进行资产评估时，实行？

① 有偿服务

② 无偿服务

③ 有偿服务和无偿服务相结合

④ 以上都不对

查看完整题目与答案

【多选题】服务质量主要包括（）

① 技术质量

② 功能质量

③ 人员质量

④ 设备质量

查看完整题目与答案

【单选题】关于《养老机构服务质量基本规范》对养老机构的基本要求，不正确的是（）

① 人力资源管理

② 环境及设施设备管理

③ 膳食管理

④ 服务管理

⑤ 安全管理

查看完整题目与答案

随机题目

【单选题】账户设置的依据是（　）。

① 会计科目

② 会计要素

③ 会计对象

④ 会计主体

查看完整题目与答案

【单选题】具有一定的格式和结构，用于分类反映会计要素增减变动情况及其结果的载体是（　）。

① 账户

② 会计科目

③ 账簿

④ 财务报表

查看完整题目与答案

【单选题】下列各项中应该在账户借方核算的是（　）。

① 负债的增加额

② 所有者权益的增加额

③ 资产的增加额

④ 收入的增加额

查看完整题目与答案

【单选题】负债类账户的本期减少数和期末余额分别反映在（　）。

① 借方和借方

② 贷方和贷方

③ 借方和贷方

④ 贷方和借方

查看完整题目与答案

【多选题】以下有关账户概念的阐述中，正确的有（　）。

① 账户是根据会计科目设置的

② 账户具有一定格式和结构

③ 账户是用于分类反映会计要素增减变动情况及其结果的载体

④ 账户不具有一定格式和结构

查看完整题目与答案

【多选题】下列各项中，属于备抵账户的有（　）。

① 坏账准备

② 累计摊销

③ 累计折旧

④ 资产减值损失

查看完整题目与答案

【多选题】下列各项中，期末一般存在借方余额的有（　）。

① 成本类账户

② 负债类账户

③ 损益类账户

④ 资产类账户

查看完整题目与答案

【多选题】在借贷记账法下，收入类账户的借方登记（　）。

① 增加额

② 减少额

③ 结转额

④ 增加额或结转额

查看完整题目与答案

【多选题】下列属于流动资产的有（　）。

① 预收账款

② 预付账款

③ 应收账款

④ 应收票据

查看完整题目与答案

【多选题】下列各项中，（　）属于流动负债。

① 应付职工薪酬

② 应交税费

③ 应付利息

④ 一年内到期的长期借款

查看完整题目与答案