【判断题】【消耗次数：1】
服务机构常常可以通过“神秘顾客”调研来进行服务质量的监控。（）
①
正确
②
错误
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相关题目
【多选题】
医疗机构应当设置医疗服务质量监控部门或者配备专（兼）职人员，具体负责（）
①
A.监督本医疗机构的医务人员的医疗服务工作
②
B.检查医务人员执业情况
③
C.接受患者对医疗服务的投诉
④
D.向患者提供咨询服务
【单选题】
在服务质量差距模型中，服务质量差距指的是（）之间的差距。
①
服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期望
②
服务机构对顾客的承诺与服务实绩
③
顾客对服务的期望与顾客对服务的感知
④
服务机构的服务标准与所了解的顾客期望
【单选题】
.在服务质量差距模型中，服务质量差距指的是（ ）之间的差距。
①
服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期
②
望服务机构对顾客的承诺与服务实绩
③
顾客对服务的期望与顾客对服务的感知
④
服务机构制定的服务标准与所了解的顾客期望
随机题目
【多选题】
下列关于讨论训练与交流训练差异表述正确的是?
①
二者本质是一样的
②
讨论训练中发言，可以是一种感觉的反映，或者是经过深思熟虑的观点；而观点交流 中说话人的观点都是经过认真考虑的
③
讨论重在思想和语言的交流，说话人的观点在讨论前还没有形成；而观点交流训练中， 说话人的观点是在观点交流前已经形成
④
讨论训练重在思想和语言交流，重在思想上取长补短，对别人观点的借鉴；而观点交 流训练中虽然也是重在交流，但是这种交流侧重点在于说服或者征服对方
【多选题】
“韵母”是汉语音节中声母后面的部分，主要由元音构成，普通话一共有39个韵母，韵母表中共收录35个韵母，其作用是( )
①
A.和声母拼合，构成音节
②
B.区别语义
③
C. 使音节饱满响亮
④
D.由高元音i、u、ü来充当
【单选题】
在教育活动中，批评教育对象的某种错误观念、某种不良习惯或习气时，或者是遇有使人敏感生厌或欠雅难言之处时，不直言其事，而是借助于寓言故事、轶闻传说、联想类比、讽喻说理、笑话幽默等方式，表达本意的教育口语形式。此被称为（ ）。
①
A.曲语妙用
②
B.热语感化
③
C.情语诱导
④
D.谐语寓意