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【判断题】【消耗次数：1】
如果投诉率较低，说明该服务质量较好。（）
① 正确
② 错误
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相关题目
【判断题】 服务质量强调的是顾客感知的服务质量。
①  正确
②  错误
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【多选题】 服务质量主要包括（）
①  技术质量
②  功能质量
③  人员质量
④  设备质量
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【单选题】 在服务质量差距模型中，服务质量差距指的是（）之间的差距。
①  服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期望
②  服务机构对顾客的承诺与服务实绩
③  顾客对服务的期望与顾客对服务的感知
④  服务机构的服务标准与所了解的顾客期望
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【单选题】 .在服务质量差距模型中，服务质量差距指的是（ ）之间的差距。
①  服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期
②  望服务机构对顾客的承诺与服务实绩
③  顾客对服务的期望与顾客对服务的感知
④  服务机构制定的服务标准与所了解的顾客期望
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【判断题】 质量就是指产品质量，不包括服务质量。
①  正确
②  错误
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【单选题】 投影机服务质量包括：产品质量、（ ）。
①  使用日期
②  售后三包日期长短
③  售后客服
④  产品三包
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【单选题】 提高服务质量的重要因素有（）
①  D移情性
②  E有形性
③  B反应性
④  A 可靠性
⑤  C 保证性
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【多选题】 提高服务质量的重要因素有（）
①  D移情性
②  E有形性
③  B反应性
④  A 可靠性
⑤  C 保证性
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【判断题】 在服务承诺中，预示服务质量或服务效果的承诺是完全承诺。
①  正确
②  错误
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【判断题】 运输服务质量是指：服务满足明确和隐含要求的功能、特性之总和。为提高服务质量，应采用统一的标准来衡量和检测。
①  正确
②  错误
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随机题目
【单选题】 进程是程序的执行过程，可以处于不同的状态。这种性质称作进程的（ ）。
①  动态性
②  并发性
③  调度性
④  异步性
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【单选题】 操作系统中利用信号量和P、V操作，（ ）。
①  只能实现进程的互斥
②  只能实现进程的同步
③  可实现进程的互斥和同步
④  可完成进程调度
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【单选题】 进程从运行状态变为阻塞状态的原因是（ ）。
①  输入或输出事件发生
②  时间片到
③  输入或输出事件完成
④  某个进程被唤醒
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【单选题】 在单处理机系统中，处于运行状态的进程（ ）。
①  只有一个
②  可以有多个
③  不能被挂起
④  必须在执行完后才能被撤下
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【单选题】 若P、V操作的信号量S初值为2，当前值为 ?1，则表示有（ ）个等待进程。
①  0
②  L
③  2
④  3
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【单选题】 在操作系统中，对信号量S的P操作原语的定义中，使进程进入相应阻塞队列等待的条件是（ ）。
①  S>0
②  S=0
③  S0
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【单选题】 在操作系统中引入“进程”概念的主要目的是（ ）。
①  改善用户编程环境
②  提高程序的运行速度
③  描述程序动态执行过程的性质
④  使程序与计算过程一一对应
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【单选题】 以下著名的操作系统中，属于多用户、分时系统的是（　　）。
①  DOS系统
②  Windows NT系统
③  UNIX系统
④  OS/2系统
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【单选题】 在计算机系统中，控制和管理各种资源、有效地组织多道程序运行的系统软件称作（　　）。
①  文件系统
②  操作系统
③  网络管理系统
④  数据库管理系统
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【单选题】 一个完整的计算机系统是由（　　）组成的。
①  硬件
②  软件
③  硬件和软件
④  用户程序
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