（）汽油机的负荷调节方法称为“量调节”，柴油机的负荷调节方法称为“质调节”。

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【判断题】【消耗次数：1】

① 正确

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① 燃油供给系

② 润滑系

③ 点火系

④ 冷却系

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【判断题】柴油机比汽油机的经济性好

① 正确

② 错误

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【单选题】汽油机和柴油机的经济空燃比分别为：

① 14.7和1.0

② 1.0和14.3

③ 14.7和14.3

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① CO

② HC

③ NOX

④ PM

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① 初始动机

② 动力部分

③ 原动机

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① 正确

② 错误

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① 正确

② 错误

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① 动力性有所提高

② 经济性有所提高

③ 有害排放量有所提高

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① 正确

② 错误

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① 系统论

② 协同论

③ 传播学

④ 信息论

⑤ 博弈论

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【多选题】在关系营销计划过程中同时考虑三个过程，即（）。

① 交互过程

② 沟通过程

③ 对话过程

④ 发展过程

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【单选题】成功的关系营销要求在关系营销计划过程中同时考虑交互过程、对话过程和价值过程，其中( )。

① 交互过程是核心，是要害过程

② 对话过程是核心，是要害过程

③ 价值过程是关系营销的沟通侧面

④ 价值过程是核心，是要害过程

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【单选题】客户对与某公司交互过程和结果的主观感知是（）。

① 客户价值的基础

② 客户价值的本质

③ 客户价值的前提

④ 客户价值的核心

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【单选题】客户对公司产品和服务的实际感受与其期望值比较的程度是( 　　)。

① 客户忠诚度

② 客户满意度

③ 客户重购度

④ 客户光临度

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【判断题】在关系营销中，产品不包括关系本身及其运作的方式和客户需求满足的过程。（）

① 正确

② 错误

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① 正确

② 错误

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【判断题】公司为客户提供优异价值的能力被视为是20世纪90年代最成功的竞争战略之一。如何将资源最大限度地、有效地转化为客户感知价值，这将是公司构筑核心竞争力的基点。( )

① 正确

② 错误

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【多选题】在关系营销实践中，各关系方联系紧密程度及深度是由浅到深，由表及里分层次发展起来的，一般可分为（）。

① 基本型关系营销

② 反应型关系营销

③ 可靠型关系营销

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⑤ 伙伴型关系营销

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【多选题】客户很不满意的特征为（）。

① 愤慨

② 抵抗

③ 恼怒

④ 投诉

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