【判断题】
企业在制定客户关系管理战略目标时,应该遵循“技术服务于经营管理”的宗旨。( )
【单选题】
在ACSI模型中可以看到,客户满意度与客户对产品的感知价值( )相关。
【单选题】
在客户关系管理里,可以根据不同的维度去细分客户群,可以根据客户的价值进行划分,可以根据客户与企业的关系划分,可以根据客户的状态划分,以下四个选项中哪个跟另外三个是不同类的? ( )。
【单选题】
根据二八原则,企业在推行客户忠诚计划时,应重点关注( )。
【单选题】
在客户关系管理战略实施层次中,处于最高层次的是( )。
【单选题】
企业在具体的经营管理实践中,建立何种类型的客户关系,必须针对其商品的特性和客户的定位来做出抉择,菲利普·科特勒把对企业建立的不同程度的客户关系概括为五种类型,其中企业不断努力协同客户,帮助客户解决问题,支持客户的成功,实现共同发展,称之为哪种类型的客户关系( )。
【单选题】
取钱既可以通过银行柜台也可以通过自动取款机,在客户关系管理中,这属于( )。
【单选题】
在卡诺模型的三类质量特性中,期望质量和顾客满意度之间呈( )。
【单选题】
企业与客户接触的直接渠道的基本模式为( )。